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為進一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)行為，維護廣大業(yè)主合法權(quán)益，確定整治“物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等問題”，歡迎社會各界積極參與和監(jiān)督。具體事項公告如下：
一、投訴受理范圍
（一）物業(yè)服務(wù)履約不到位問題
1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照物業(yè)服務(wù)合同約定內(nèi)容和標(biāo)準提供服務(wù);
2.未履行信息公示和報告義務(wù);
3.物業(yè)服務(wù)合同終止的，未在約定期限或者合理期限內(nèi)交還物業(yè)服務(wù)用房、相關(guān)設(shè)施、物業(yè)服務(wù)所必需的相關(guān)資料。
（二）侵占業(yè)主公共收益問題
4.未經(jīng)業(yè)主共同決定，擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營;
5.小區(qū)公共收益底數(shù)不清，管理不規(guī)范;
6.未公示公共收益收支情況;
7.違規(guī)侵占小區(qū)公共收益。
（三）住宅老舊電梯更新不及時問題
8.住宅電梯故障頻發(fā)，運行狀況差，出現(xiàn)問題維修不及時；
9.群眾反映未及時申報更新。業(yè)主對電梯更新意愿強烈，就電梯更新方式、出資方案、更新后管理及維保方案等已達成一致，并書面委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代為申報更新，但物業(yè)服務(wù)企業(yè)不配合、不作為，無視業(yè)主需求未及時向有關(guān)部門申報更新。
（四）其他問題
10.群眾反映強烈的其他物業(yè)服務(wù)問題，如物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自改變物業(yè)服務(wù)用房用途、無正當(dāng)理由拒不退出物業(yè)服務(wù)項目等違法違規(guī)行為。
二、投訴受理時間
自公告之日起至2026年12月31日。
三、不予受理情形
1.與投訴范圍不相符的；
2.不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)范圍的；
3.沒有明確的投訴對象；
4.已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政裁決、行政復(fù)議等途徑解決的。
四、投訴受理渠道
廣大業(yè)主可向住宅所在地縣（市、區(qū)）、市屬開發(fā)區(qū)受理單位進行投訴。
受理單位 | 電話 | 郵箱 |
濱城區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局 | 0543-2196616 | bcfgwyk@163.com |
沾化區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局 | 0543-7811702 | zhqwyb@163.com |
鄒平市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局 | 0543-4265675 | zpxwyb@163.com |
惠民縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局 | 0543-5321890 | cjzxwyk@163.com |
陽信縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局 | 0543-8211914 | yxjsjwyb@163.com |
無棣縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局 | 0543-6782635 | wdxwyb@163.com |
博興縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局 | 0543-8277532 | bxwyglbgs@163.com |
濱州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)和水務(wù)局 | 0543-3165269 | kfqzjswj@163.com |
高新區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局 | 0543-3160082 | gxqzjzb@163.com |
北海經(jīng)濟開發(fā)區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局 | 0543-8603738 | bhjsj2021@163.com |
五、注意事項
投訴人應(yīng)如實提供信息并對所提供的信息負法律責(zé)任，包括涉及的住宅小區(qū)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱、詳細坐落、具體問題描述、相關(guān)證據(jù)（如照片、錄音、視頻、合同等，請一并提供）以及本人聯(lián)系方式，以便核實調(diào)查。
六、市級監(jiān)督電話
濱州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局：0543-3123899
電子郵箱：bzswyk@163.com。
濱州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局
2025年4月21日
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