下載app免費(fèi)領(lǐng)取會(huì)員
為進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)管理，引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范化經(jīng)營(yíng)，建立健全守信聯(lián)合激勵(lì)、失信聯(lián)合懲戒機(jī)制，完善我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用管理體系建設(shè)，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》《陜西省物業(yè)服務(wù)管理?xiàng)l例》《陜西省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)管理辦法》等法規(guī)規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，市住建局研究起草了《西安市物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理信用信息管理辦法（征求意見(jiàn)稿）》，現(xiàn)向社會(huì)各界征求意見(jiàn)建議。如有修改意見(jiàn)，請(qǐng)于7月18日18時(shí)前反饋市住建局。
西安市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局
2024年6月20日
（聯(lián)系人：吳展 電話/傳真：89837362/89833257）
西安市物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理信用信息管理辦法
第一章 總則
第一條（目的和依據(jù)）為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)管理活動(dòng)，促進(jìn)全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》《陜西省物業(yè)服務(wù)管理?xiàng)l例》等法規(guī)規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。
第二條（適用范圍）本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)，從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)或分支機(jī)構(gòu)，以及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息的采集、認(rèn)定、記分、發(fā)布、管理。其他物業(yè)服務(wù)人信用信息管理可參照本辦法執(zhí)行。
第三條（術(shù)語(yǔ)含義）本辦法所稱(chēng)信用信息管理，是指物業(yè)服務(wù)管理主管部門(mén)依據(jù)本辦法規(guī)定，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在本市行政區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的信用行為實(shí)行綜合打分評(píng)價(jià)，量化評(píng)定信用等級(jí)，實(shí)施差異化管理的活動(dòng)。
本辦法所稱(chēng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是指依法設(shè)立、在本市行政區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)或分支機(jī)構(gòu)。在本市注冊(cè)成立的企業(yè)，信用信息管理以法人公司為單位；西安市外埠物業(yè)服務(wù)企業(yè)在本市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)從事物業(yè)服務(wù)的，以分支機(jī)構(gòu)為單位。
本辦法所稱(chēng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)或分支機(jī)構(gòu)指派物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法定代表人，或分支機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人。
第四條（職責(zé)劃分）市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局負(fù)責(zé)全市物業(yè)服務(wù)信用信息的管理和協(xié)調(diào)工作，建立完善物業(yè)服務(wù)行政監(jiān)督管理綜合平臺(tái)、物業(yè)服務(wù)管理信用信息平臺(tái)和信用信息檔案，定期向社會(huì)公布信用信息評(píng)定結(jié)果。
區(qū)縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息的采集、認(rèn)定、錄入和日常管理工作。
街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)采集物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息，報(bào)所在地區(qū)縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)確認(rèn)后，記入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案。
第五條（管理平臺(tái)）市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局建立全市統(tǒng)一的物業(yè)服務(wù)管理信用信息平臺(tái)，記錄物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的信用信息、信用分值和信用等級(jí)，以守信激勵(lì)和失信約束為獎(jiǎng)懲機(jī)制，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人依法履約、守信經(jīng)營(yíng)。
在本市行政區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，應(yīng)主動(dòng)在物業(yè)服務(wù)管理信用信息平臺(tái)注冊(cè)。
第六條（信息共享）市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局應(yīng)加強(qiáng)與組織、社會(huì)工作、發(fā)展改革、市場(chǎng)監(jiān)督、城管執(zhí)法、應(yīng)急管理、民政、信訪、財(cái)政、稅務(wù)、金融、國(guó)資、自然資源和規(guī)劃、公安、消防等黨政部門(mén)的聯(lián)系，加快推進(jìn)信用信息管理系統(tǒng)的互聯(lián)互通，推動(dòng)建立“守信聯(lián)合激勵(lì)、失信聯(lián)合懲戒”機(jī)制，實(shí)現(xiàn)信用信息管理成果共享。
第七條（行業(yè)協(xié)會(huì)）物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)制定誠(chéng)信自律規(guī)約，協(xié)助區(qū)縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)開(kāi)展信用信息管理工作。
第八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法向社會(huì)作出信用承諾。
各級(jí)物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律管理，規(guī)范從業(yè)行為，促進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，協(xié)助處理物業(yè)服務(wù)管理信用評(píng)價(jià)疑難問(wèn)題。
各級(jí)物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)守信企業(yè)采取重點(diǎn)推薦、提升會(huì)員級(jí)別等激勵(lì)措施，配合行業(yè)主管部門(mén)對(duì)失信企業(yè)依法依規(guī)采取降低會(huì)員級(jí)別、取消會(huì)員資格等懲戒措施。
第九條（管理原則）信用信息建設(shè)應(yīng)遵循科學(xué)合理、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、逐級(jí)上報(bào)、分級(jí)管理的原則；信用信息管理應(yīng)遵守客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確、及時(shí)，確保信息安全，不得侵犯國(guó)家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私；信用信息運(yùn)用應(yīng)堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正、合法和審慎的原則。
第二章 信用信息的組成
第十條（信息構(gòu)成）信用信息由基本信息、良好行為信息和不良行為信息組成。
第十一條（基本信息的采集）基本信息由物業(yè)服務(wù)企業(yè)基本信息和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人身份信息組成。
（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)基本信息包括：企業(yè)名稱(chēng)、企業(yè)性質(zhì)、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼、經(jīng)營(yíng)范圍、業(yè)績(jī)信息、從事物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的時(shí)間、管理項(xiàng)目、主要管理人員及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等信息；
（二）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的身份信息包括：身份證明、職稱(chēng)、所在機(jī)構(gòu)和項(xiàng)目、從業(yè)狀況等信息。
第十二條（良好行為信息的內(nèi)容）良好行為信息是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中遵守有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定、政策性規(guī)范及國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等，認(rèn)真履行物業(yè)服務(wù)合同，規(guī)范服務(wù)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)維護(hù)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序，做到業(yè)主滿(mǎn)意和社會(huì)認(rèn)可，受到區(qū)縣級(jí)（含）以上行政機(jī)關(guān)或法律、法規(guī)授權(quán)的具有公共事務(wù)管理職能的組織表彰獎(jiǎng)勵(lì)等信息，主要包括：
（一）獲得區(qū)縣級(jí)（含）以上各級(jí)黨委政府、行政機(jī)關(guān)表彰獎(jiǎng)勵(lì)和政策性扶持的；企業(yè)法定代表人、企業(yè)負(fù)責(zé)人、在職員工受到區(qū)縣級(jí)（含）以上各級(jí)黨委政府、行政機(jī)關(guān)表彰獎(jiǎng)勵(lì)的信息，以及其他經(jīng)市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)確認(rèn)的表彰獎(jiǎng)勵(lì)等信息；
（二）獲得區(qū)縣級(jí)（含）以上物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)的表彰獎(jiǎng)勵(lì)；
（三）獲得市級(jí)（含）以上官方媒體表?yè)P(yáng)，經(jīng)區(qū)縣級(jí)（含）以上住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)認(rèn)定后記錄的；
（四）參與政府重大政策、調(diào)研、課題、活動(dòng)、服務(wù)業(yè)領(lǐng)域地方標(biāo)準(zhǔn)制訂等任務(wù)，經(jīng)市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局確認(rèn)的；
（五）獲得住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)或街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府組織的業(yè)主滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，經(jīng)區(qū)縣級(jí)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)確認(rèn)為滿(mǎn)意度達(dá)標(biāo)的；
（六）其他在物業(yè)服務(wù)管理工作中有突出成績(jī)，經(jīng)市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局認(rèn)定應(yīng)當(dāng)列入的。
第十三條（不良行為的內(nèi)容）不良行為信息是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中違反有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定、政策性規(guī)范及國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等，受到業(yè)主、社會(huì)機(jī)構(gòu)投訴，行政機(jī)關(guān)行政處罰或其他行政處理，經(jīng)司法機(jī)關(guān)認(rèn)定違法的行為，以及其他違背誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不履行合同，不正當(dāng)經(jīng)營(yíng)的行為等信息，主要包括：
（一）在從事物業(yè)服務(wù)管理活動(dòng)中違反法律、法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)規(guī)定的；
（二）被各級(jí)黨委政府、行政機(jī)關(guān)通報(bào)批評(píng)、行政處罰的；
（三）物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不退出物業(yè)管理區(qū)域，經(jīng)區(qū)縣級(jí)物業(yè)服務(wù)管理主管部門(mén)責(zé)令限期退出，逾期仍不退出的；
（四）新聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)未依法履行相關(guān)手續(xù)，強(qiáng)行進(jìn)駐物業(yè)管理區(qū)域，經(jīng)相關(guān)管理部門(mén)責(zé)令整改，拒不改正的；
（五）對(duì)主管部門(mén)檢查通報(bào)的問(wèn)題和轉(zhuǎn)辦、督辦的投訴舉報(bào)，不及時(shí)整改，或整改不徹底、不到位的；
（六）未按政府要求開(kāi)展工作的，不配合相關(guān)職能部門(mén)執(zhí)行公務(wù)的；
（七）由屬地街辦指導(dǎo)，社區(qū)黨組織實(shí)施的年度物業(yè)服務(wù)業(yè)主滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，滿(mǎn)意度在50％以下的；
（八）其他違法、違規(guī)以及違反合同約定的行為，經(jīng)區(qū)縣級(jí)（含）以上物業(yè)服務(wù)管理主管部門(mén)認(rèn)定應(yīng)當(dāng)列入的。
第十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)其信息記錄或記分有異議的，可提出書(shū)面申請(qǐng)，并附相關(guān)佐證材料。區(qū)縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)三日內(nèi)進(jìn)行初審并報(bào)上級(jí)主管部門(mén)復(fù)審；市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局五日內(nèi)完成復(fù)審，異議成立，修正其信用信息記錄，異議不成立，應(yīng)當(dāng)駁回。
異議申請(qǐng)受理后，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)審核期間，不影響信用信息記錄的效力。
第三章 信用信息的等級(jí)
第十五條（記分管理）物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用管理實(shí)行信用記分制度，物業(yè)服務(wù)管理主管部門(mén)根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用征集情況實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理。
第十六條（記分規(guī)則）物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定實(shí)行量化評(píng)分，評(píng)分規(guī)則為：物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用綜合評(píng)分=基本信息分值50分+企業(yè)良好行為信息分值-企業(yè)不良行為信息分值。
第十七條（基礎(chǔ)分值）物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用基本分為50分（企業(yè)相關(guān)信息15分+項(xiàng)目接管信息15分+企業(yè)人員信息15分+備案相關(guān)信息5分），實(shí)行加減分制。物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)企業(yè)黨組織建設(shè)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、人員信息等情況作為企業(yè)基本信息的附加分；項(xiàng)目負(fù)責(zé)人可根據(jù)從業(yè)時(shí)長(zhǎng)、學(xué)歷信息、專(zhuān)業(yè)能力等信息作為其基本附加分。
第十八條（等級(jí)劃分）西安市物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用等級(jí)實(shí)施星級(jí)管理，分為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A這5個(gè)等級(jí)。根據(jù)信用記分分值由高到低劃分如下：
AAAAA：企業(yè)信用信息總分值達(dá)到100分以上的，評(píng)定為5A級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)；
AAAA：企業(yè)信用信息總分值為90-99分的，評(píng)定為4A級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)；
AAA：企業(yè)信用信息總分值為80-89分的，評(píng)定為3A級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)；
AA：企業(yè)信用信息總分值為60-79分的，評(píng)定為2A級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)；
A：企業(yè)信用信息總分值為50-59分的，評(píng)定為1A級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
企業(yè)信用信息總分值低于50分的，信用等級(jí)為嚴(yán)重失信，納入嚴(yán)重失信聯(lián)合懲戒對(duì)象名單。
新注冊(cè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或新進(jìn)入本市物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的外埠企業(yè)，在未接管物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目前，暫不進(jìn)行信用評(píng)級(jí)。
第十九條（嚴(yán)重失信）物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列情形之一的，市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局將其列入物業(yè)服務(wù)行業(yè)嚴(yán)重失信名單，取消企業(yè)信用等級(jí)：
（一）企業(yè)未建立黨的組織或未開(kāi)展黨的工作，未設(shè)立黨建陣地，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人未主動(dòng)向社區(qū)黨組織報(bào)到的；
（二）企業(yè)因物業(yè)服務(wù)企業(yè)在從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中存在過(guò)錯(cuò)并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，人民法院將其列入失信被執(zhí)行人名單的；
（三）經(jīng)司法機(jī)關(guān)或行政機(jī)關(guān)確認(rèn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)主要責(zé)任或全部責(zé)任發(fā)生的重大安全責(zé)任事故，或一年內(nèi)累計(jì)發(fā)生兩起較大安全責(zé)任事故，或發(fā)生性質(zhì)惡劣、危害嚴(yán)重、社會(huì)影響大的安全責(zé)任事故的；
（四）經(jīng)行政機(jī)關(guān)確認(rèn)因物業(yè)服務(wù)企業(yè)過(guò)錯(cuò)引發(fā)重大群眾上訪或越級(jí)上訪事件，嚴(yán)重影響社會(huì)穩(wěn)定，造成嚴(yán)重不良后果的；
（五）經(jīng)司法機(jī)關(guān)或行政機(jī)關(guān)確認(rèn)挪用、騙取、套用住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的；
（六）物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不退出物業(yè)管理區(qū)域，經(jīng)區(qū)縣、開(kāi)發(fā)區(qū)物業(yè)服務(wù)管理主管部門(mén)責(zé)令限期退出，逾期仍不退出的；
（七）新聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)未通過(guò)合法途徑強(qiáng)行進(jìn)駐物業(yè)管理區(qū)域，經(jīng)區(qū)縣、開(kāi)發(fā)區(qū)物業(yè)服務(wù)管理主管部門(mén)責(zé)令整改，拒不改正的；
（八）企業(yè)或企業(yè)主要負(fù)責(zé)人（董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、法定代表人）在從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中因嚴(yán)重危害社會(huì)治安管理秩序被予以刑事處罰的；
（九）企業(yè)在物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)活動(dòng)中有圍標(biāo)、串標(biāo)等行為，嚴(yán)重破壞市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序的；
（十）企業(yè)在防火、防汛、防疫等重大突發(fā)公共事件中履職不到位，嚴(yán)重?fù)p害人民群眾身體健康、生命安全和財(cái)產(chǎn)安全，嚴(yán)重破壞社會(huì)正常秩序的；
（十一）將一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理業(yè)務(wù)一并委托給他人，或者將全部物業(yè)服務(wù)分解后分別委托給他人的；
（十二）其他嚴(yán)重違法違規(guī)行為。
市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)作出列為嚴(yán)重失信物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定的，應(yīng)當(dāng)自作出決定之日起5個(gè)工作日內(nèi)書(shū)面告知該物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第四章 信用信息的采集
第二十條（信用評(píng)價(jià)）健全黨建引領(lǐng)下的物業(yè)行業(yè)信用分級(jí)分類(lèi)監(jiān)管體系，將社區(qū)黨組織評(píng)價(jià)意見(jiàn)和業(yè)主滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)情況納入信用評(píng)價(jià)范圍，每季度發(fā)布物業(yè)服務(wù)“紅黑榜”，將年度排名靠前靠后小區(qū)抄送至其所在街道、社區(qū)和業(yè)主委員會(huì)，作為業(yè)主續(xù)聘、解聘、選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)以及行業(yè)評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要參考依據(jù)。
第二十一條（信息采集）企業(yè)信用信息的征集應(yīng)遵循“誰(shuí)監(jiān)管、誰(shuí)審核，誰(shuí)采集、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)填報(bào)信息的真實(shí)性、有效性、合法性負(fù)責(zé)，項(xiàng)目所在地物業(yè)服務(wù)管理主管部門(mén)負(fù)責(zé)審核確認(rèn)企業(yè)填報(bào)的信息，并依規(guī)采集其他信用信息。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起20個(gè)工作日內(nèi)，在信用信息系統(tǒng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整申報(bào)企業(yè)基本信息、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等有關(guān)信用信息，配合物業(yè)服務(wù)管理主管部門(mén)對(duì)企業(yè)進(jìn)行信用評(píng)價(jià)。外埠企業(yè)在西安市行政區(qū)域內(nèi)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)的，也應(yīng)當(dāng)按前述時(shí)間、內(nèi)容完成信息申報(bào)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、物業(yè)項(xiàng)目等信息發(fā)生變更之日起7日內(nèi)在信用信息系統(tǒng)更新，并向企業(yè)所在地物業(yè)服務(wù)管理主管部門(mén)提供相關(guān)證明材料。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)在物業(yè)信用信息系統(tǒng)錄入基本信息，經(jīng)市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局確認(rèn)后生成二維碼，用于核對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人日常信息。
第二十二條（良好采集依據(jù)）良好行為信息由物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行申報(bào)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在良好行為信息產(chǎn)生后，及時(shí)通過(guò)信用信息平臺(tái)向企業(yè)注冊(cè)地住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)提供下列資料：
（一）有關(guān)部門(mén)表彰決定文書(shū)或其他具有法律約束力的文書(shū)；
（二）在本行業(yè)信用管理工作中有突出成績(jī)，并得到行政主管部門(mén)認(rèn)可的證明材料；
（三）其他良好行為信息及相關(guān)證明材料。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自良好行為信息產(chǎn)生之日起30日內(nèi)進(jìn)行申報(bào)，其中獲得省級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)的良好行為信息可延長(zhǎng)至60日，國(guó)家級(jí)和部委級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)的良好行為信息可以延長(zhǎng)至90日。逾期申報(bào)的良好行為信息不予認(rèn)定。
區(qū)縣、開(kāi)發(fā)區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)在收到物業(yè)服務(wù)企業(yè)申報(bào)資料7個(gè)工作日內(nèi)，向市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)提交審核信息。
第二十三條（不良行為采集依據(jù)）不良行為信息采取企業(yè)自主誠(chéng)信上報(bào)、業(yè)主投訴、社會(huì)反映、行業(yè)協(xié)會(huì)提供、主管部門(mén)采集等多種方式獲取。
企業(yè)自主誠(chéng)信申報(bào)的，應(yīng)當(dāng)自行政處罰決定書(shū)、人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)等出具的法律文書(shū)生效之日起20個(gè)工作日內(nèi)完成申報(bào)。企業(yè)主動(dòng)按時(shí)申報(bào)不良行為信用信息的，將酌情予以一定的信用分值減免。
業(yè)主投訴、社會(huì)反映、行業(yè)協(xié)會(huì)提供的企業(yè)不良行為信息，如是依據(jù)行政處罰決定書(shū)、人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)等出具的生效法律文書(shū)產(chǎn)生的負(fù)面信息，項(xiàng)目所在地區(qū)縣級(jí)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)可直接填報(bào)減分信息。其余不良信息，項(xiàng)目所在地區(qū)縣級(jí)物業(yè)服務(wù)管理主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)在收到投訴舉報(bào)7個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)不良信息進(jìn)行核實(shí)，符合減分條件的，及時(shí)填報(bào)減分信息。經(jīng)調(diào)解，在規(guī)定期限內(nèi)已解決的投訴問(wèn)題，以及業(yè)主投訴的非物業(yè)服務(wù)問(wèn)題，不記入企業(yè)評(píng)價(jià)減分信息。
區(qū)縣、開(kāi)發(fā)區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)和街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)按照職能分工，主動(dòng)在轄區(qū)范圍內(nèi)采集企業(yè)不良行為信息：
（一）按照本辦法第十二條規(guī)定采集的不良信息，區(qū)縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)查證有關(guān)不良行為信息，并應(yīng)當(dāng)自錄入不良信息之日起5個(gè)工作日內(nèi)，書(shū)面告知該物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并出具信息采集通知書(shū)和相關(guān)查證材料；
（二）不良行為信息記分有效期限為1年，有效期內(nèi)，企業(yè)不良行為信息將在本市物業(yè)管理監(jiān)管與信用信息平臺(tái)持續(xù)顯示。記分有效期滿(mǎn)，經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出申請(qǐng)，并經(jīng)設(shè)區(qū)縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)審查確認(rèn)已完成整改的，可予以取消公示，原分值記錄作為歷史數(shù)據(jù)保存在物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用檔案庫(kù)。
第二十四條（信用記分調(diào)整）市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局依據(jù)法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定并結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不良信息記分規(guī)則，并適時(shí)調(diào)整補(bǔ)充。
第五章 信用信息的公開(kāi)
第二十五條 （公開(kāi)機(jī)制）市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局每年發(fā)布一次物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息、信用等級(jí)，通過(guò)政府網(wǎng)站、公眾號(hào)等媒體向社會(huì)公示，接受社會(huì)監(jiān)督，并向省住建廳報(bào)送有關(guān)情況，加強(qiáng)與“信用中國(guó)（陜西）”等相關(guān)網(wǎng)站對(duì)接，加大信用信息公開(kāi)力度，實(shí)現(xiàn)信用信息共享。
區(qū)縣、開(kāi)發(fā)區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)應(yīng)督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目顯著位置公示其信用等級(jí)，接受業(yè)主監(jiān)督；每半年將轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用情況通報(bào)屬地街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府、社區(qū)居（村）民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)（物業(yè)管理委員會(huì)）。
第二十六條 （公開(kāi)內(nèi)容）區(qū)縣、開(kāi)發(fā)區(qū)物業(yè)服務(wù)管理主管部門(mén)可將履行監(jiān)督管理職責(zé)中掌握的物業(yè)服務(wù)企業(yè)信息，按照信息公開(kāi)有關(guān)規(guī)定予以公開(kāi)：
（一）企業(yè)注冊(cè)登記有關(guān)信息；
（二）企業(yè)在管項(xiàng)目名稱(chēng)；
（三）企業(yè)的信用等級(jí)；
（四）企業(yè)的良好行為信用信息；
（五）企業(yè)的不良行為信用信息；
（六）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人有關(guān)信息；
（七）其他依法應(yīng)當(dāng)公開(kāi)的企業(yè)信用信息。
第二十七條 （公開(kāi)時(shí)限）物業(yè)服務(wù)企業(yè)基本信息長(zhǎng)期公開(kāi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)注銷(xiāo)的，不再保存。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)良好行為信用信息公開(kāi)期限為3年，不良行為信用信息公開(kāi)期限為1年。因違反本辦法第十七條，列為嚴(yán)重失信物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，不良行為信用信息公開(kāi)期限為2年。
法律法規(guī)對(duì)企業(yè)信用信息公示期限另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
企業(yè)的信用信息公開(kāi)期限到期后不再對(duì)社會(huì)公開(kāi)，轉(zhuǎn)為企業(yè)信用檔案長(zhǎng)期保存。企業(yè)良好信用信息和不良信用信息記錄之日起轉(zhuǎn)為企業(yè)信用檔案長(zhǎng)期保存。
第二十八條 （信息查詢(xún)）物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，以及有關(guān)部門(mén)、單位和個(gè)人，可根據(jù)需要通過(guò)信用信息管理系統(tǒng)查閱物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用記分、信用等級(jí)等信息。
第六章 信用信息的應(yīng)用
第二十九條 （應(yīng)用范圍）企業(yè)信用評(píng)價(jià)結(jié)果可作為政府采購(gòu)、選聘企業(yè)、評(píng)優(yōu)表彰、定價(jià)評(píng)估、上市收購(gòu)、金融授信、股權(quán)激勵(lì)、參股收購(gòu)等活動(dòng)參考。
第三十條（AAAAA級(jí)的激勵(lì)）物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)為AAAAA級(jí)的，應(yīng)當(dāng)給予以下激勵(lì)措施：
（一）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)將該企業(yè)列為重點(diǎn)發(fā)展對(duì)象；
（二）在前期物業(yè)管理招投標(biāo)、公共資源交易活動(dòng)中予以信用加分；
（三）在各類(lèi)評(píng)比表彰、示范項(xiàng)目評(píng)選活動(dòng)中，予以重點(diǎn)推薦；
（四）在政府網(wǎng)站、新聞媒體等公示推介；
（五）在物業(yè)服務(wù)管理、維修資金相關(guān)業(yè)務(wù)辦理中，根據(jù)實(shí)際情況給予優(yōu)先辦理等便利服務(wù)；
（六）在選聘專(zhuān)業(yè)人才、推薦行業(yè)專(zhuān)家工作中，同等條件下予以?xún)?yōu)先推薦；
（七）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他激勵(lì)和鼓勵(lì)措施。
第三十一條（AAAA級(jí)的監(jiān)管）對(duì)評(píng)定為AAAA級(jí)（含）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)給予以下激勵(lì)措施：
（一）在前期物業(yè)管理招投標(biāo)、公共資源交易活動(dòng)中予以信用加分；
（二）在各類(lèi)評(píng)比表彰、示范項(xiàng)目評(píng)選活動(dòng)中，予以?xún)?yōu)先考慮；
（三）在物業(yè)服務(wù)管理、維修資金相關(guān)業(yè)務(wù)辦理中，根據(jù)實(shí)際情況給予優(yōu)先辦理。
第三十二條（AAA、AA級(jí)的監(jiān)管）評(píng)定為AAA級(jí)、AA級(jí)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施常態(tài)化監(jiān)管。
第三十三條（A級(jí)的監(jiān)管）物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)為A的，采取以下措施：
（一）列入日常監(jiān)管重點(diǎn)對(duì)象；
（二）取消各類(lèi)評(píng)優(yōu)評(píng)先資格；
（三）約談物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人；
（四）法律、法規(guī)規(guī)定的其他監(jiān)管和懲戒措施。
第三十四條（對(duì)于嚴(yán)重失信的監(jiān)管）對(duì)于嚴(yán)重失信的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，采取以下措施：
（一）向社會(huì)發(fā)布嚴(yán)重失信企業(yè)名單，作出信用風(fēng)險(xiǎn)提示；
（二）取消各類(lèi)評(píng)優(yōu)評(píng)先資格；
（三）暫停懲戒對(duì)象享受的主管部門(mén)相關(guān)優(yōu)惠政策；
（四）約談物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人；
（五）將信用信息情況函告相關(guān)部門(mén)，實(shí)施聯(lián)合懲戒；
（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他監(jiān)管和懲戒措施。
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人被征集為不良信息的，應(yīng)當(dāng)錄入項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用檔案，同時(shí)記入受聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案。
第三十五條 （招投標(biāo)應(yīng)用）區(qū)縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)可以將物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息納入物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的重要評(píng)價(jià)指標(biāo)。招標(biāo)人可在招標(biāo)文件中明確投標(biāo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在投標(biāo)當(dāng)日往前一年的信用等級(jí)不得低于AA級(jí)。
本市承接物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘招標(biāo)工作的招投標(biāo)相關(guān)機(jī)構(gòu)和業(yè)主委員會(huì)（物業(yè)管理委員會(huì)）應(yīng)當(dāng)使用物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息。
第七章 信用預(yù)警、修復(fù)和異議申請(qǐng)
第三十六條（信用預(yù)警）信用信息管理系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)A級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人發(fā)出信用黃色預(yù)警信息，對(duì)嚴(yán)重失信和列入“黑名單”的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人發(fā)出信用紅色預(yù)警信息。
第三十七條 （信用修復(fù)）因違反本辦法第十七條，被列為嚴(yán)重失信的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在公開(kāi)期限內(nèi)整改完畢且未再次發(fā)生本辦法第十七條規(guī)定情形的，可在公開(kāi)期滿(mǎn)后向區(qū)縣住房和城鄉(xiāng)主管部門(mén)提出修復(fù)信用等級(jí)申請(qǐng)，市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局進(jìn)行復(fù)核。
第三十八條（異議申請(qǐng)）物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人如發(fā)現(xiàn)有不良行為信息記分依據(jù)法規(guī)政策錯(cuò)誤的、事實(shí)認(rèn)定錯(cuò)誤的，以及其他錯(cuò)誤的情形，可在收到記分采集通知書(shū)之日起10個(gè)工作日內(nèi)，向區(qū)縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)提出書(shū)面異議申請(qǐng)，并提供相應(yīng)證明材料。
區(qū)縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)在受理異議申請(qǐng)的5個(gè)工作日內(nèi)組織核查。經(jīng)核查，發(fā)現(xiàn)信用信息記錄和記分確有錯(cuò)誤、認(rèn)定不當(dāng)?shù)?，?yīng)當(dāng)立即更正。
第三十九條（異議復(fù)核）異議申請(qǐng)人對(duì)區(qū)縣物業(yè)服務(wù)管理主管部門(mén)出具的認(rèn)定決定有異議的，可向市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局申請(qǐng)復(fù)核，市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局收到復(fù)核申請(qǐng)之日起10個(gè)工作日內(nèi)完成復(fù)核。查證屬實(shí)的，由區(qū)縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)對(duì)信用信息平臺(tái)的不良行為信息記分進(jìn)行修復(fù)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)同一認(rèn)定決定只能提出1次復(fù)核申請(qǐng)。
第八章 監(jiān)督管理
第四十條（通報(bào)制度）市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局建立本市物業(yè)服務(wù)信用信息管理通報(bào)制度，定期通報(bào)有關(guān)情況。
第四十一條（工作人員責(zé)任）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)工作人員在信用信息管理中玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，視其情節(jié)輕重，追究其監(jiān)管責(zé)任；涉嫌違紀(jì)違法的，移交有關(guān)部門(mén)依紀(jì)依法處理。
第四十二條（管理對(duì)象責(zé)任）物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提供虛假資料獲取信用加分的，經(jīng)調(diào)查核實(shí)后予以撤銷(xiāo)，并按信用信息評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分。
第九章 附則
第四十三條（與省等級(jí)的銜接）本辦法的AAAAA、AAAA級(jí)分別參照《陜西省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)管理辦法》（簡(jiǎn)稱(chēng)《省辦法》）優(yōu)秀等級(jí)規(guī)定，AAA級(jí)參照《省辦法》良好等級(jí)規(guī)定，AA級(jí)參照《省辦法》一般等級(jí)規(guī)定，A級(jí)參照《省辦法》較差等級(jí)規(guī)定。
第四十四條（解釋機(jī)關(guān)）本辦法由西安市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局制定并負(fù)責(zé)解釋。
第四十五條（施行日期）本辦法自2024年6月1日起施行，有效期5年，原《西安市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理暫行規(guī)定》（西規(guī)〔2017〕014號(hào)-房管局001）同時(shí)廢止。原有關(guān)文件與本辦法規(guī)定不一致的，按本辦法執(zhí)行。
本文版權(quán)歸腿腿教學(xué)網(wǎng)及原創(chuàng)作者所有，未經(jīng)授權(quán)，謝絕轉(zhuǎn)載。
上一篇：政策新聞 | 關(guān)于核準(zhǔn)咸寧通山富有燃?xì)庹救細(xì)饨?jīng)營(yíng)許可證換證申請(qǐng)的公告
下一篇：政策新聞 | 夯實(shí)高質(zhì)量發(fā)展根基 推動(dòng)制造業(yè)高端化、智能化、綠色化發(fā)展
推薦專(zhuān)題
- 政策新聞 | 關(guān)于南充市申請(qǐng)既有住宅增設(shè)電梯財(cái)政補(bǔ)貼資金審查意見(jiàn)的公示
- 政策新聞 | 北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)關(guān)于加強(qiáng)軌道交通建設(shè)工程施工現(xiàn)場(chǎng)高處作業(yè)安全管理的通知
- 政策新聞 | 關(guān)于2023年第六批《新疆維吾爾自治區(qū)新型墻體材料認(rèn)定證書(shū)》的公示
- 政策新聞 | 2023年6月杭州市區(qū)部分主要建筑材料信息價(jià)
- 政策新聞 | 《上海市建筑施工企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和專(zhuān)職安全生產(chǎn)管理人員安全生產(chǎn)考核發(fā)證管理辦法》文件解讀
- 政策新聞 | 關(guān)于2023年金華市第六批項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用排行結(jié)果的公示
- 政策新聞 | 關(guān)于貴州省建設(shè)工程企業(yè)資質(zhì)申報(bào)情況的公示（JL202307）
- 政策新聞 | 黃山市住建局多舉措強(qiáng)化造價(jià)信息建設(shè) 助力工程造價(jià)管理
- 政策新聞 | 關(guān)于印發(fā)《上海市建筑施工企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和專(zhuān)職安全生產(chǎn)管理人員安全生產(chǎn)考核發(fā)證管理辦法》的通知
- 政策新聞 | 關(guān)于新疆進(jìn)一步推進(jìn)全區(qū)房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程支付擔(dān)保制度落實(shí)的通知
