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為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)軟環(huán)境，提升服務(wù)效能，塑造專業(yè)、親和的政務(wù)服務(wù)形象。4月10日晚，武寧縣行政審批局組織開展政務(wù)服務(wù)效能培訓(xùn)，市住房公積金管理中心武寧辦事處組織窗口工作人員積極參與。
培訓(xùn)過程中，禮儀專家通過理論講解、案例分析、情景模擬等多樣化教學(xué)方式，系統(tǒng)闡述了政務(wù)服務(wù)禮儀的核心要點。從窗口人員的儀容儀表、行為舉止規(guī)范，到與群眾溝通時的語言藝術(shù)、情緒管理；從業(yè)務(wù)辦理流程中的服務(wù)細(xì)節(jié)，到特殊場景下的應(yīng)急處理技巧，深入淺出地進行了講解，重點強調(diào)了耐心傾聽、精準(zhǔn)解答、主動引導(dǎo)的服務(wù)原則。
參訓(xùn)人員通過理論學(xué)習(xí)與實踐操作，深刻認(rèn)識到政務(wù)禮儀是優(yōu)化服務(wù)體驗的重要抓手，一個微笑、一句問候、一個規(guī)范的指引動作，都能讓群眾感受到服務(wù)的溫度。紛紛表示此次培訓(xùn)實用性強，不僅強化了職業(yè)形象意識，而且增強了工作實用技巧。
下一步，武寧辦事處將以此次培訓(xùn)為契機，持續(xù)加強窗口服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，把政務(wù)禮儀培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為實際行動，推動窗口工作人員將禮儀規(guī)范融入日常工作，以更專業(yè)的形象，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切實提升群眾辦事的獲得感和幸福感。
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