一

規(guī)范物業(yè)經(jīng)營行為

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過招投標(biāo)等競爭方式進入小區(qū)服務(wù)，物業(yè)服務(wù)合同簽訂規(guī)范。2.小區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理制度較為完善（包括：財務(wù)、安全、人員管理等）。3.企業(yè)誠實守信，按合同提供“質(zhì)價相符”服務(wù)，企業(yè)信用狀況良好。4.小區(qū)物業(yè)費收費率≥85%。5.物業(yè)企業(yè)對小區(qū)實行全天候接待服務(wù)，公示服務(wù)及投訴電話，及時受理業(yè)主報修、投訴和咨詢，有完整的報修、處理和回訪記錄。6.定期或不定期開展業(yè)主滿意度測評。

7.物業(yè)管理項目涉及物業(yè)承接查驗、設(shè)備管理等檔案資料齊全，建立檔案管理制度，資料方便查閱，并實行動態(tài)管理。8.物業(yè)服務(wù)信息公開，讓群眾明白消費，做到服務(wù)合同、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)電話、服務(wù)方式、收費標(biāo)準(zhǔn)、公共收益“六個公開”。9.物業(yè)企業(yè)財務(wù)管理按住宅小區(qū)服務(wù)項目實行獨立核算，財務(wù)管理規(guī)范。

10.依據(jù)合同約定對小區(qū)物業(yè)及共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理，維護養(yǎng)護良好，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。11.保潔、保綠、保安、保秩序等工作依合同約定規(guī)范有序開展，小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、公共秩序良好。12.依據(jù)有關(guān)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定做好生活垃圾及建筑垃圾分類的宣傳、引導(dǎo)、收集、清運等相關(guān)工作，合理布設(shè)有關(guān)設(shè)施設(shè)備及場地，建立垃圾處置信息登記臺賬。

13.對小區(qū)樓棟、共用設(shè)施設(shè)備、共有場所等建立完善的標(biāo)識管理體系,各類標(biāo)識清晰、合理、規(guī)范,引導(dǎo)地圖指示準(zhǔn)確。14.設(shè)有建筑外墻外保溫系統(tǒng)的住宅建筑，推行一樓一牌制度，在主入口及周邊相關(guān)顯著位置，設(shè)置提示性和警示性標(biāo)識，標(biāo)示外墻外保溫材料的燃燒性能、防火要求。

15.物業(yè)企業(yè)對于小區(qū)內(nèi)私搭亂建、毀綠占綠、占堵消防應(yīng)急通道等違法違規(guī)行為履行巡查、勸阻、報告相關(guān)主管部門職責(zé)，建立工作臺賬。16.物業(yè)企業(yè)建立業(yè)主投訴處理閉環(huán)管理機制，投訴處理結(jié)果及時向業(yè)主反饋。17.物業(yè)服務(wù)企業(yè)近1年內(nèi)無被行政處罰記錄。18.物業(yè)企業(yè)做好其他應(yīng)由企業(yè)執(zhí)行落實的物業(yè)服務(wù)規(guī)范化有關(guān)工作。

二

加強物業(yè)黨建聯(lián)建

1.業(yè)主委員會成員中有一定比例黨員，具備條件的成立黨組織。物業(yè)企業(yè)中有一定比例黨員，具備條件的成立企業(yè)黨組織或與其他企業(yè)成立聯(lián)合黨組織。小區(qū)業(yè)主委員會或物業(yè)企業(yè)黨建陣地按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，多形式開展黨建活動，資料規(guī)范齊全。

2.積極開展小區(qū)業(yè)主委員會、物業(yè)企業(yè)與社區(qū)居委會的黨建聯(lián)建，落實“雙向進入，交叉任職”等制度，或選派黨建指導(dǎo)員等方式，實現(xiàn)黨的工作覆蓋。

3.建立社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的社區(qū)居民委員會、業(yè)主委員會(物業(yè)<環(huán)境>管理委員會)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)調(diào)運行機制，有聯(lián)席會議或解決物業(yè)矛盾問題工作案例等資料印證。

4.建立街道黨(工)委統(tǒng)一協(xié)調(diào)推動解決物業(yè)管理問題多方聯(lián)動機制或聯(lián)席會議制度，對涉及物業(yè)管理的重大事項、重要問題、重點工作共同協(xié)商解決。

5.開展城市綜合執(zhí)法、司法協(xié)調(diào)和專項服務(wù)“進小區(qū)”，小區(qū)顯著位置公示相關(guān)部門投訴、咨詢電話，公示供排水、供電、供氣、供熱等專業(yè)運營單位聯(lián)系電話。小區(qū)實施垃圾分類規(guī)范。小區(qū)文明飼養(yǎng)寵物。小區(qū)違反消防法規(guī)行為及時依法查處。

6.以鑄牢中華民族共同體意識為主線，每年常態(tài)化組織開展普法宣傳教育、社區(qū)文化活動等，宣傳黨的二十大精神和社會主義核心價值觀，豐富群眾文化生活，助推基層社區(qū)治理和精神文明建設(shè)成效。

三

1. 提提高共建共治能力

1.小區(qū)制定管理規(guī)約和議事規(guī)則。依法依程序組織業(yè)主成立業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會，或成立物業(yè)<環(huán)境>管理委員依法臨時代行業(yè)主委員會部分職責(zé)，且能夠有效發(fā)揮作用。

2.街道社區(qū)“兩委”指導(dǎo)和協(xié)助做好業(yè)主委員會人選推薦把關(guān)工作，業(yè)主委員會或物業(yè)管理委員會運行管理規(guī)范。

3.業(yè)主委員會、物業(yè)<環(huán)境>管理委員會與街道及社區(qū)密切聯(lián)系、良性互動,能夠協(xié)調(diào)社會組織、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、小區(qū)居民、志愿服務(wù)者等共同參與基層社區(qū)治理。

4.業(yè)主委員會或物業(yè)<環(huán)境>管理委員會定期向業(yè)主公布業(yè)主共有部分經(jīng)營與收益、維修資金使用、經(jīng)費開支等信息。

5.業(yè)主委員會或物業(yè)管理委員會定期召開會議，及時組織召集業(yè)主共同決策小區(qū)重要公共事務(wù)，并報告社區(qū)居民委員會。

四

1. 拓拓寬便民生活服務(wù)

1.開展“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式實踐，推動物業(yè)服務(wù)向養(yǎng)老、托幼、家政、文化、健康、房屋經(jīng)紀(jì)、快遞收發(fā)等領(lǐng)域延伸，推動物業(yè)服務(wù)線上線下融合，滿足居民居住生活需求。

2.積極配合寧靜小區(qū)建設(shè)、移動網(wǎng)絡(luò)“信號升格”專項行動、居民家電家裝廚衛(wèi)換新行動等有關(guān)工作，積極協(xié)助推進住宅老舊電梯更新改造或電梯加裝等工作，努力提高居民生活品質(zhì)。

3.支持快遞外賣等業(yè)態(tài)發(fā)展，主動為快遞員、網(wǎng)約配送員及裝修和廢舊物資回收車輛進出小區(qū)提供便利通行、暖心服務(wù)。協(xié)助布設(shè)智能快遞柜、快件箱等終端，暢通服務(wù)居民群眾“最后一百米”。

五

強化小區(qū)安全管理

1.嚴(yán)格執(zhí)行消防、應(yīng)急等法律規(guī)定和安全管理制度，建立完善應(yīng)急處置預(yù)案，按要求組織消防演練、安全培訓(xùn)、宣傳教育。小區(qū)無占用堵塞公共和消防通道、樓道無亂堆雜物現(xiàn)象。

2.執(zhí)行房屋室內(nèi)裝飾裝修有關(guān)法律規(guī)定,裝修人與物業(yè)企業(yè)簽訂管理服務(wù)協(xié)議，物業(yè)企業(yè)告知室內(nèi)裝飾裝修中的禁止行為和注意事項，并對裝飾活動履行巡查、勸止、違法行為及時報告有關(guān)部門等職責(zé)，相關(guān)檔案資料齊全。

3.小區(qū)電動自行車集中停放、充電管理有序規(guī)范，安全隱患問題實行臺賬和閉環(huán)管理。

4.加強對高空墜物、私搭亂建、侵占綠地等危害行為有效預(yù)防，違法行為及時報告有關(guān)部門，建立相應(yīng)管理檔案或臺賬。

5.積極協(xié)助政府有關(guān)主管部門做好年度城市防汛排澇、抗震防災(zāi)等工作，小區(qū)地庫及共用設(shè)施設(shè)備未出現(xiàn)被淹造成較大經(jīng)濟損失情況。

六

推廣智慧場景應(yīng)用

1.運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈和人工智能等技術(shù)，建設(shè)智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺，融入物業(yè)管理、公共服務(wù)和生活服務(wù)等應(yīng)用，為居民提供高效、便捷服務(wù)。

2.運用傳感器、全球定位、紅外感應(yīng)等裝置與技術(shù)，對消防、電梯、水泵、窨井蓋等設(shè)施設(shè)備動態(tài)監(jiān)測預(yù)警情況，有效識別和及時防范安全隱患風(fēng)險。

3.實現(xiàn)出入口智能化和車位智能化管理設(shè)施設(shè)備，為居民通行提供安全、快捷服務(wù)。

4.開展智能安防系統(tǒng)建設(shè)，實時監(jiān)控車輛和道閘、充電樁、電梯等相關(guān)設(shè)施設(shè)備運行情況。

5.地上地下電動自行車棚配置消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施、熱成像設(shè)施等，車棚建設(shè)及充電設(shè)施符合消防安全技術(shù)規(guī)范。

一

規(guī)范物業(yè)經(jīng)營行為

1.小區(qū)建筑面積3萬平方米以上，且居民入住率80%以上。

2.近一年小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用狀況良好，在本行政區(qū)排名靠前。

3.近一年本小區(qū)物業(yè)費收費率達到90%以上。

4.小區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度達到90%以上。

5.讓群眾明白消費，物業(yè)服務(wù)信息做到“六個公開”，并在小區(qū)明顯位置設(shè)置宣傳展板對外進行公開。

6.物業(yè)企業(yè)財務(wù)管理按住宅小區(qū)服務(wù)項目實行獨立核算，住宅小區(qū)公共收益設(shè)置專戶管理。

7.小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生良好。小區(qū)綠化養(yǎng)護良好。

8.小區(qū)共有設(shè)施設(shè)備維護良好。

9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對于小區(qū)內(nèi)電動車停放充電等違法違規(guī)行為履行巡查、勸阻、報告職責(zé)，并建立相應(yīng)臺賬。

10.小區(qū)樓棟、共用設(shè)施設(shè)備、共有場所等建立完善的標(biāo)識管理體系,各類標(biāo)識清晰、合理、規(guī)范,引導(dǎo)地圖指示準(zhǔn)確。

11.小區(qū)設(shè)有建筑外墻外保溫系統(tǒng)的住宅建筑，推行一樓一牌制度，在主入口及周邊相關(guān)顯著位置，設(shè)置提示性和警示性標(biāo)識，標(biāo)示外墻外保溫材料的燃燒性能、防火要求。

12.物業(yè)服務(wù)企業(yè)近1年內(nèi)無被行政處罰記錄。

50%

二

加強物業(yè)黨建聯(lián)建

1.開展小區(qū)業(yè)主委員會、物業(yè)企業(yè)與社區(qū)居委會的黨建聯(lián)建，落實“雙向進入，交叉任職”制度。

2.建立社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的社區(qū)居民委員會、業(yè)主委員會(物業(yè)<環(huán)境>管理委員會)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)調(diào)運行機制，有聯(lián)席會議或解決物業(yè)矛盾問題工作案例等資料印證。

3.小區(qū)有業(yè)主委員會或物業(yè)企業(yè)黨建場所，按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，多形式開展黨建活動，資料規(guī)范齊全。

12%

三

提高共建共治能力

1.小區(qū)制定管理規(guī)約和議事規(guī)則，依法成立業(yè)主大會并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會，或成立物業(yè)<環(huán)境>管理委員。

2.業(yè)主委員會或物業(yè)管理委員會定期召開會議，及時組織召集業(yè)主共同決策小區(qū)重要公共事務(wù)，并報告社區(qū)居民委員會。

10%

四

拓寬便民生活服務(wù)

1.開展“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式實踐，推動物業(yè)服務(wù)向養(yǎng)老、托幼、家政、房屋經(jīng)紀(jì)、快遞收發(fā)等領(lǐng)域延伸，滿足居民居住生活需求。

2.支持快遞外賣等新業(yè)態(tài)發(fā)展，主動為快遞員、網(wǎng)約配送員及裝修和廢舊物資回收等車輛進出小區(qū)提供便利通行和充電、熱水等暖心服務(wù)及場所。

8%

五

強化小區(qū)安全管理

1.開展城市綜合執(zhí)法和專項服務(wù)等“進小區(qū)”，小區(qū)顯著位置公示相關(guān)部門投訴咨詢電話，公示供排水、供電、供氣、供熱等專業(yè)運營單位聯(lián)系電話。

2.執(zhí)行消防、應(yīng)急等法律規(guī)定和安全管理制度，建立較為完善完善應(yīng)急處置預(yù)案，按要求組織消防演練、安全培訓(xùn)、宣傳教育。

3.執(zhí)行房屋室內(nèi)裝飾裝修有關(guān)法律規(guī)定,物業(yè)企業(yè)與裝修人簽訂管理服務(wù)協(xié)議，相關(guān)檔案資料齊全。

4.小區(qū)電動自行車集中停放、充電管理有序規(guī)范，安全隱患問題實行臺賬和閉環(huán)管理。

12%

六

推廣智慧場景應(yīng)用

運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈和人工智能等技術(shù)，建設(shè)智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺，有效識別和及時防范電梯、窨井蓋、消防設(shè)施等安全隱患風(fēng)險，融入物業(yè)管理、公共服務(wù)和生活服務(wù)等應(yīng)用，為居民提供高效、便捷服務(wù)。

8%

七、其他標(biāo)準(zhǔn)要求

1. 物業(yè)服務(wù)小區(qū)消防、秩序維護、有限空間、高空墜物、防汛排澇等發(fā)生較大安全事故（出現(xiàn)人員死亡或造成經(jīng)濟損失50萬元以上），或出現(xiàn)10以上群體性越級上訪經(jīng)核實屬于物業(yè)企業(yè)服務(wù)問題的，不納入當(dāng)年典型案例小區(qū)申報范圍。

2.當(dāng)年典型案例小區(qū)申報獲得獎補資金的項目下一年度不再給予獎補。

小區(qū)基本情況

包括：小區(qū)地址、所在縣區(qū)、街道及社區(qū)居委會，占地面積、建筑面積、樓棟數(shù)、總戶數(shù)、常住人口、入住率等，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主大會及業(yè)主委員會、環(huán)境和物業(yè)管理委員會相關(guān)情況。

小區(qū)符合典型案例條件情況

小區(qū)及物業(yè)企業(yè)獲得榮譽情況

典型案例小區(qū)

建設(shè)方案

需附件一并報送

社區(qū)居委會意見

簽字：（蓋章）

街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）意見

簽字：（蓋章）

縣（區(qū)）住房城鄉(xiāng)建設(shè)局意見

簽字：（蓋章）

地級市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局意見

簽字：（蓋章）