為全面提升燃?xì)夤ぷ魅藛T服務(wù)意識，夯實基礎(chǔ)入戶服務(wù)水平，懷化市住建局聯(lián)合懷化新奧燃?xì)庥诮张e辦了2024年提升服務(wù)專題培訓(xùn)。本次培訓(xùn)特邀請客服領(lǐng)域資深講師秦昕老師進行授課，組織燃?xì)庀嚓P(guān)工作負(fù)責(zé)人及一線服務(wù)人員共60余人積極參與，共同學(xué)習(xí)提升服務(wù)技能。

在培訓(xùn)過程中，通過案例分析、情景模擬等方式強調(diào)了服務(wù)在燃?xì)庑袠I(yè)中的重要性，并指出隨著市場競爭的加劇，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已是懷化燃?xì)夤ぷ魈嵘放菩蜗蟮年P(guān)鍵。隨后，結(jié)合燃?xì)獾墓ぷ鲗嶋H，從當(dāng)前客戶特點、痛點及需求點、企業(yè)服務(wù)文化、服務(wù)要求及規(guī)范、自己的服務(wù)短板、精準(zhǔn)提升等多維度講解如何提升服務(wù)質(zhì)量，打造一流服務(wù)的真正意義。同時，還針對一線服務(wù)人員在工作中遇到的具體問題進行了詳細(xì)解答，并提出了切實可行的解決方案。

此次培訓(xùn)不僅提升了燃?xì)夤ぷ魅藛T的服務(wù)意識和服務(wù)水平，也增強了燃?xì)馄髽I(yè)的凝聚力和向心力。參訓(xùn)人員紛紛表示，將把學(xué)到的知識和技能運用到實際工作中，為客戶提供更加專業(yè)、高效、貼心的服務(wù)。

（通訊員：周園園 李云東）

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