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為確保冬季供暖工作的順利進(jìn)行，有效提升供熱服務(wù)，近日，市住建局四級調(diào)研員陳云景主持召開供熱服務(wù)精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)化管理安排部署會。局公用事業(yè)科、小區(qū)和物業(yè)管理科，市燃?xì)鉄崃偷叵戮C合管廊發(fā)展中心、市物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)中心、市城市基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行監(jiān)控技術(shù)中心及部分供熱企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人參加會議。
會議指出，供熱服務(wù)提升要以供熱工作精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)化為導(dǎo)向，以開展“溫暖管家服務(wù)牌進(jìn)單元樓道”為具體抓手，在2024/2025供暖季，通過設(shè)立“溫暖管家”，建立并完善“24小時服務(wù)熱線、熱力站服務(wù)熱線、網(wǎng)格員服務(wù)熱線”三級投訴渠道，提高接訴處辦質(zhì)量，全面提升供熱服務(wù)。
會議要求，要參照統(tǒng)一模板，在各個小區(qū)的樓棟單元顯著位置張貼“溫暖管家”服務(wù)牌，包括具體負(fù)責(zé)的“溫暖管家”聯(lián)系方式、熱力站服務(wù)熱線、24小時服務(wù)熱線和所屬地區(qū)供熱管理部門供熱保障服務(wù)熱線等內(nèi)容。
同時，各供熱企業(yè)要積極做好供熱期宣傳工作，向廣大居民普及供熱基本常識和安全用熱指南。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要積極響應(yīng)、配合供熱企業(yè)，加強(qiáng)聯(lián)動，共同為居民提供安全、舒適、穩(wěn)定的用熱環(huán)境。
會議強(qiáng)調(diào)，各供熱企業(yè)要扎實(shí)做好供暖前的準(zhǔn)備工作，積極運(yùn)用新媒體渠道，提高供暖服務(wù)的認(rèn)知度和滿意度，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，提升員工服務(wù)意識和專業(yè)技能，及時響應(yīng)居民需求，確保居民溫暖過冬。
作者：包頭市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局
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