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本網(wǎng)訊 冬季供暖是事關(guān)千家萬(wàn)戶(hù)的重要民生工程。為進(jìn)一步提升冬季集中供暖的服務(wù)水平和供暖質(zhì)量,確保群眾溫暖舒適過(guò)冬, 西安市新城區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“新城區(qū)城管局”）提早謀劃、積極行動(dòng)，全力做好冬季集中供暖各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
針對(duì)供熱風(fēng)險(xiǎn)隱患，提前解決“疑難雜癥”。新城區(qū)城管局組織轄區(qū)集中供熱企業(yè)梳理上個(gè)采暖季用戶(hù)反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，聚焦解決供熱風(fēng)險(xiǎn)隱患，優(yōu)化供熱領(lǐng)域的資源配置，對(duì)供熱管網(wǎng)、換熱站以及地下空間進(jìn)行全面檢查維護(hù)，做到問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早解決，將可能出現(xiàn)的問(wèn)題，在供熱之前盡快解決，提升供熱服務(wù)質(zhì)量。
完善應(yīng)急保障機(jī)制，提升搶險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力。新城區(qū)城管局督促各集中供熱企業(yè)進(jìn)一步增強(qiáng)防范意識(shí)，完善應(yīng)急保障機(jī)制，健全處置流程，科學(xué)編制和完善應(yīng)急預(yù)案，抓好專(zhuān)業(yè)搶險(xiǎn)隊(duì)伍建設(shè)，定期檢查應(yīng)急搶險(xiǎn)物資儲(chǔ)備，保證應(yīng)急搶險(xiǎn)人員、車(chē)輛、工具、材料、備品備件、通訊工具“六到位”，確保一旦發(fā)生事故能夠快速響應(yīng)、妥善處置，切實(shí)提高應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件和極端天氣的能力。
暢通訴求反映渠道，優(yōu)化集中供熱服務(wù)。新城區(qū)城管執(zhí)法局組織更新小區(qū)“供熱管家”服務(wù)名單，開(kāi)通繳費(fèi)、報(bào)修、測(cè)溫等線上辦理服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)人快速上門(mén)處理居民訴求。督促各集中供熱企業(yè)對(duì)外公示24小時(shí)供熱服務(wù)電話，進(jìn)一步強(qiáng)化客服隊(duì)伍建設(shè)，增加熱線坐席人員數(shù)量，快速、及時(shí)解決問(wèn)題。對(duì)群眾報(bào)修和投訴的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)查處理，力爭(zhēng)投訴辦結(jié)率達(dá)到100%，決不允許問(wèn)題久拖不決、損害群眾利益、激化擴(kuò)大矛盾，切實(shí)維護(hù)用戶(hù)的合法權(quán)益。
截至10月底，新城區(qū)城管局對(duì)轄區(qū)集中供熱企業(yè)開(kāi)展兩輪次檢查，抽查集中供熱小區(qū)20余個(gè)，發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處置問(wèn)題12個(gè)。目前，新城區(qū)各項(xiàng)供暖準(zhǔn)備工作有序推進(jìn)，新城區(qū)城管局督促供熱企業(yè)積極查漏補(bǔ)缺，確保隱患問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早解決，11月5日前具備開(kāi)栓供熱條件。（付江星 通訊員 胡文文）
責(zé)任編輯/何蓉
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