3月20日，在柳州市城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺(tái)監(jiān)督大廳，顯示屏上清晰顯示：瑞龍路一輛滿載貨物的無牌電動(dòng)三輪車行駛在行車道上。巡查員將情況上報(bào)后，系統(tǒng)從受理立案到派遣給市屬單位，僅耗時(shí)1秒。19秒后，市屬單位即派出工作人員前往處置……

“問題精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)、快速立案、迅速派遣、高效處置的背后，是后臺(tái)人工智能技術(shù)在各應(yīng)用場(chǎng)景下的加持。”柳州市城市管理信息中心科技信息科科長(zhǎng)辜奕斌介紹，該市積極推進(jìn)人工智能與城市管理的融合，在城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)DeepSeek-R1、YOLO等智能模型的部署應(yīng)用，利用人工智能為城市管理注智賦能。

基于AI模型實(shí)現(xiàn)的智能立案和智能派遣，對(duì)采集到的城市管理問題進(jìn)行智能立案登記并自動(dòng)分撥、智能派遣，構(gòu)建起“運(yùn)轉(zhuǎn)高效、交辦精準(zhǔn)”的扁平化新模式。原來需要對(duì)采集到的問題進(jìn)行人工分析甄別，看是否達(dá)到立案標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)該由哪個(gè)單位處置，整個(gè)過程需10到30分鐘。而現(xiàn)在，從立案到派遣最長(zhǎng)不超過2秒。目前，系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)81類城市管理問題的自動(dòng)辦理，智能分派數(shù)達(dá)平臺(tái)業(yè)務(wù)量半數(shù)以上，準(zhǔn)確率達(dá)99.65%。

平臺(tái)完成DeepSeek-R1模型本地化部署后，還利用歷年匯聚的城市管理相關(guān)數(shù)據(jù)、政策法規(guī)、系統(tǒng)知識(shí)庫等內(nèi)容進(jìn)行訓(xùn)練，推出城市管理“AI數(shù)智助手”，實(shí)現(xiàn)城市管理知識(shí)庫查詢、數(shù)據(jù)分析、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等功能，成為城管工作人員日常工作及遇到疑難問題時(shí)的有力助手。

此外，平臺(tái)還利用“門前三包”系統(tǒng)內(nèi)的商戶信息，實(shí)現(xiàn)智能提醒服務(wù)。在發(fā)現(xiàn)商戶出現(xiàn)“門前三包”問題時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)推送提醒短信至涉事商戶通知自行整改，并提醒城管執(zhí)法人員關(guān)注該問題，不再是簡(jiǎn)單的一罰了之，而是將服務(wù)做到前端。

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