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政策原文：《中山市房屋建筑工程質(zhì)量投訴處理辦法》
原《中山市房屋建筑工程質(zhì)量投訴處理辦法》已過(guò)有效期，我局對(duì)其進(jìn)行了修訂并重新印發(fā)，于印發(fā)之日起實(shí)施。根據(jù)《中山市行政規(guī)范性文件管理規(guī)定》（中府〔2021〕113號(hào)）的相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)就文件解讀如下：
一、文件的修訂背景說(shuō)明
在房地產(chǎn)市場(chǎng)下行的大背景下，國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)普遍存在資金短缺等問(wèn)題，面對(duì)保修期內(nèi)應(yīng)由建設(shè)單位承擔(dān)的房屋質(zhì)量問(wèn)題保修義務(wù)，部分房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)履行維修職責(zé)拖拉或無(wú)力維修，導(dǎo)致購(gòu)房業(yè)主合法權(quán)益受到侵害。廣東省發(fā)布的《廣東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于房屋建筑工程質(zhì)量投訴的處理辦法》規(guī)定：“各地級(jí)以上市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門(mén)可根據(jù)實(shí)際情況，制定本辦法的實(shí)施細(xì)則。”按照上述文件精神，我局結(jié)合當(dāng)前我市房屋建筑工程質(zhì)量投訴實(shí)際情況，對(duì)原《中山市房屋建筑工程質(zhì)量投訴處理辦法》進(jìn)行修訂并重新印發(fā)。
二、法律法規(guī)規(guī)章政策依據(jù)
《中山市房屋建筑工程質(zhì)量投訴處理辦法》以《廣東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于房屋建筑工程質(zhì)量投訴的處理辦法》為基礎(chǔ)，結(jié)合我市實(shí)際情況及國(guó)家、省和市出臺(tái)的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行詳細(xì)補(bǔ)充及整合。
依據(jù)：《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》《信訪工作條例》《廣東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于房屋建筑工程質(zhì)量投訴的處理辦法》和《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》。
三、文件主要內(nèi)容
《辦法》規(guī)定的內(nèi)容有二十二條，主要內(nèi)容為：
一是明確《辦法》出臺(tái)的目的、依據(jù)。
二是明確《辦法》的管理范圍。
三是明確質(zhì)量投訴、投訴人的定義。
四是明確質(zhì)量缺陷的定義。
五是明確質(zhì)量投訴處理的定義。
六是明確質(zhì)量投訴處理應(yīng)堅(jiān)持的原則。
七是明確建設(shè)單位的職責(zé)。
八是明確業(yè)主保修流程及建設(shè)單位物業(yè)公司應(yīng)履行的職責(zé)。
九是明確投訴人對(duì)建設(shè)單位不作為、不履行保修義務(wù)的行為可以向主管部門(mén)投訴。
十是明確投訴人應(yīng)提交的材料。
十一是明確不符合受理?xiàng)l件的情形。
十二是明確投訴受理機(jī)構(gòu)要告知投訴人受理與否。
十三是明確主管部門(mén)質(zhì)量投訴處理程序。
十四是明確質(zhì)量投訴處理過(guò)程中，質(zhì)量檢測(cè)或?qū)＜艺撟C費(fèi)用分?jǐn)傇瓌t。
十五是明確投訴轉(zhuǎn)辦原則。
十六是明確多人投訴的規(guī)定及投訴個(gè)人不得存在的行為。
十七是明確經(jīng)濟(jì)賠償原則。
十八是明確主管部門(mén)質(zhì)量投訴處理時(shí)限。
十九是明確主管部門(mén)可終止投訴處理的情形。
二十是明確投訴案件的存檔要求。
二十一是明確質(zhì)量投訴責(zé)任追究的情形。
二十二是明確《辦法》的有效期限。
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