行為類別

代碼

信息描述

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

有效

期限

1.基本信息（最高40分）

基礎(chǔ)信息20分

1.1.1

按省物業(yè)信用系統(tǒng)要求及時(shí)、準(zhǔn)確、全面填報(bào)工商注冊(cè)登記、服務(wù)項(xiàng)目等信息。(15分)

全部按要求如實(shí)填報(bào)的，得15分；缺1項(xiàng)減1分；錯(cuò)1項(xiàng)減1分。

/

1.1.2

工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員10人以上。其中，中級(jí)以上職稱的人員5人以上。（5分）

符合要求的計(jì)5分；不足10人的，少1人扣0.5分，其中中級(jí)以上職稱不足5人的，少1人扣1分，扣完為止。

經(jīng)營(yíng)信息

10分

1.2.1

在管物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目面積。（4分）

在管物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目合計(jì)面積10萬㎡以下的計(jì)1分，10萬（含）至30萬㎡的計(jì)2分，30萬（含）至50萬㎡的計(jì)3分，50萬㎡（含）以上的計(jì)4分。（以合同備案面積計(jì)算）

1.2.2

備案物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目個(gè)數(shù)。（1.5分）

1個(gè)項(xiàng)目計(jì)0.5分，2-5個(gè)項(xiàng)目計(jì)1分，6個(gè)及以上項(xiàng)目計(jì)1.5分。（按備案項(xiàng)目數(shù)量計(jì)算）

1.2.3

開展物業(yè)管理服務(wù)工作年限。（1.5分）

首個(gè)備案物業(yè)服務(wù)合同滿1年的計(jì)0.5分，滿2年的計(jì)1分，滿3以及上的計(jì)1.5分。

1.2.4

在管物業(yè)管理項(xiàng)目覆蓋物業(yè)類型。（1.5分）

備案的物業(yè)服務(wù)合同載明的項(xiàng)目類型只有1種的計(jì)1分，有住宅、商業(yè)、辦公等多種項(xiàng)目類型的計(jì)1.5分。

1.2.5

參與保障性住房、城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)。（1.5分）

承接有保障性住房小區(qū)或2005年以前建成的城鎮(zhèn)老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)的計(jì)1.5分，未承接的計(jì)0分。

納稅信息

5分

1.3.1

依法誠(chéng)信納稅。（5分）

A級(jí)企業(yè)計(jì)5分，B級(jí)企業(yè)計(jì)4分，M級(jí)企業(yè)計(jì)3分，C級(jí)企業(yè)計(jì)2分，D級(jí)企業(yè)計(jì)0分。

黨建信息

5分

1.4.1

加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨建工作。（5分）

符合建立黨組織條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立了黨組織的計(jì)5份；暫不具備組建條件但向黨組織書面申請(qǐng)選派黨建指導(dǎo)員的計(jì)4分。

2.日常服務(wù)管理評(píng)價(jià)信息（最高60分）

業(yè)主評(píng)價(jià)

30分

2.1

業(yè)主對(duì)物業(yè)項(xiàng)目綜合服務(wù)、物業(yè)項(xiàng)目公共秩序服務(wù)、共用部位和共用設(shè)施設(shè)備管理與維護(hù)、公共區(qū)域保潔服務(wù)、物業(yè)項(xiàng)目綠化養(yǎng)護(hù)管理等評(píng)價(jià)。（30分）

業(yè)主評(píng)分，取均值。

1年

政府部門評(píng)價(jià)

20分

2.2.1

無因物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任引發(fā)的群體性事件和大規(guī)模集體上訪，未造成重大負(fù)面輿情。（2分）

無群體性事件和大規(guī)模集體上訪的計(jì)1分；無重大負(fù)面輿情計(jì)1分；存在有關(guān)情形的，相應(yīng)扣分。

1年

2.2.2

消防器材配置完整，消防設(shè)施設(shè)備功能正常，疏散走道、安全出口暢通。電動(dòng)自行車集中停放充電，未在疏散通道、安全出口、樓梯間存放、充電，按要求組織消防宣傳和消防演練。（2.5分）

管理規(guī)范的計(jì)2.5分；每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)在職責(zé)范圍內(nèi)管理不到位，扣0.5分。

2.2.3

裝飾裝修管理規(guī)范，全部簽訂有協(xié)議，并告知禁止行為和注意事項(xiàng)，違法違規(guī)裝修行為及時(shí)勸阻、報(bào)告。（1分）

管理規(guī)范計(jì)1分，未履行告知義務(wù)扣0.5分，未及時(shí)勸阻、及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門扣0.5分。

2.2.4

配合并接受物業(yè)行業(yè)管理主管部門指導(dǎo)開展安全管理、隱患排查等工作。（2分）

積極配合工作計(jì)2分，基本配合工作計(jì)1分，不配合工作計(jì)0分。

2.2.5

在住宅物業(yè)小區(qū)內(nèi)宣傳物業(yè)管理政策及相關(guān)法律法規(guī)。（1.5分）

宣傳成效良好的計(jì)1.5分，宣傳成效一般的計(jì)1分，未開展宣傳工作的計(jì)0分。

2.2.6

人防設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理到位。（1分）

維護(hù)管理到位計(jì)1分，基本到位計(jì)0.5分。

2.2.7

監(jiān)控設(shè)施設(shè)備管理規(guī)范，攝像頭完好。（1分）

出入口完好計(jì)0.5分，其他部位完好率90%以上（含）計(jì)0.5分；80%以上（含）計(jì)0.3分，低于80%相應(yīng)扣分。

2.2.8

排水設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理規(guī)范，按交付標(biāo)準(zhǔn)100%能夠正常運(yùn)行。（1分）

100%正常運(yùn)行計(jì)1分，每降低10%扣0.2分。

2.2.9

供水設(shè)備維護(hù)管理到位，按規(guī)范要求保障用水安全。（1分）

管理到位計(jì)1分，基本到位計(jì)0.5分，不到位計(jì)0分。

2.2.10

電梯等特種設(shè)備按規(guī)定進(jìn)行年檢，委托有資質(zhì)單位維保，電梯緊急呼叫有人應(yīng)答。（1.5分）

符合要求計(jì)1.5分，未按期年檢扣0.5分，維保單位無資質(zhì)扣0.5分，緊急呼叫無人應(yīng)答扣0.5分。

2.2.11

極端天氣、消防等緊急情況的應(yīng)急預(yù)案建立情況。（1分）

按規(guī)定建立計(jì)1分，建立不完善計(jì)0.5分，未建立的計(jì)0分。

2.2.12

項(xiàng)目建設(shè)、設(shè)施設(shè)備管理運(yùn)行、業(yè)主信息等檔案資料管理。（1分）

管理規(guī)范計(jì)1分，基本規(guī)范計(jì)0.5分，不規(guī)范的計(jì)0分。

2.2.13

物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公共收益、信用標(biāo)識(shí)等信息按要求公示，公示規(guī)范。（1分）

符合公示要求計(jì)1分，未按期公示計(jì)扣0.5分，公示不規(guī)范扣0.5分。

2.2.14

無明顯侵占綠地、公共場(chǎng)地、占用消防通道、消防車登高操作場(chǎng)地行為。（1.5分）

無明顯侵占計(jì)1.5分，每發(fā)現(xiàn)一處問題，扣0.5分。

2.2.15

履行生活垃圾分類投放管理責(zé)任人義務(wù)情況。（1分）

合格計(jì)1分，不合格計(jì)0分。

街道社區(qū)評(píng)價(jià)

10分

2.3.1

接受街道社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)黨建引領(lǐng)物業(yè)工作情況。（3分）

符合要求計(jì)3分，基本符合要求計(jì)1.5分，不符合計(jì)0分。

1年

2.3.2

配合街道社區(qū)開展突發(fā)事件應(yīng)急處置有關(guān)工作情況。（2分）

積極配合計(jì)2分，基本配合計(jì)1分，不配合0計(jì)分。

2.3.3

配合街道社區(qū)物業(yè)管理矛盾糾紛調(diào)處工作。（3分）

積極配合計(jì)3分，基本配合計(jì)1.5分，不配合計(jì)0分。

2.3.4

配合街道社區(qū)開展精神文明建設(shè)工作情況。（2分）

積極配合計(jì)2分，基本配合計(jì)1分，不配合計(jì)0分。

3.良好行為信息（最高20分）

企業(yè)良好行為

10分

3.1.1

獲得黨委、政府表揚(yáng)表彰。

省級(jí)及以上計(jì)5分。

3年

設(shè)區(qū)市級(jí)計(jì)4分。

2年

縣級(jí)計(jì)3分。

2年

街道（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）級(jí)計(jì)2分。

1年

3.1.2

獲得物業(yè)管理相關(guān)部門表揚(yáng)表彰。

國(guó)家級(jí)計(jì)5分。

2年

省級(jí)計(jì)4分。

2年

設(shè)區(qū)市級(jí)計(jì)3分。

1年

縣級(jí)計(jì)2分

1年

3.1.3

作為主要起草單位或者主編單位編寫物業(yè)服務(wù)國(guó)家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)、文件以及團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。

國(guó)家級(jí)計(jì)5分。

2年

省級(jí)計(jì)4分。

2年

設(shè)區(qū)市和團(tuán)體計(jì)3分。

1年

3.1.4

遵守行業(yè)自律管理要求，獲得物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)表揚(yáng)表彰。

國(guó)家級(jí)計(jì)3分。

2年

省級(jí)計(jì)2分。

2年

設(shè)區(qū)市級(jí)計(jì)1分。

1年

縣級(jí)計(jì)0.5分。

1年

項(xiàng)目良好行為

10分

3.2.1

獲得黨委、政府表揚(yáng)表彰。

省級(jí)及以上計(jì)4分。

3年

設(shè)區(qū)市級(jí)計(jì)3分。

2年

縣級(jí)計(jì)2分。

2年

街道（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）級(jí)計(jì)1分。

1年

3.2.2

獲得物業(yè)管理相關(guān)部門表揚(yáng)表彰。

國(guó)家級(jí)計(jì)4分。

2年

省級(jí)計(jì)3分。

2年

設(shè)區(qū)市級(jí)計(jì)2分。

1年

縣級(jí)計(jì)1分。

1年

3.2.3

遵守行業(yè)自律管理要求，獲得物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)表揚(yáng)表彰。

國(guó)家級(jí)計(jì)3分。

2年

省級(jí)計(jì)2分。

2年

設(shè)區(qū)市級(jí)計(jì)1分。

1年

縣級(jí)計(jì)0.5分

1年

3.2.4

項(xiàng)目管理服務(wù)具有典型示范性。

國(guó)家級(jí)計(jì)4分。

2年

省級(jí)計(jì)3分

2年

設(shè)區(qū)市級(jí)計(jì)2分。

1年

縣級(jí)計(jì)1分。

1年

3.2.5

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人因物業(yè)管理服務(wù)工作獲得表彰表揚(yáng)。

國(guó)家級(jí)計(jì)4分。

2年

省級(jí)計(jì)3分。

2年

設(shè)區(qū)市級(jí)計(jì)2分。

2年

縣級(jí)計(jì)1分。

2年

4.不良行為信息

違法違規(guī)行為懲戒

4.1

發(fā)生生產(chǎn)安全事故，經(jīng)司法機(jī)關(guān)或行政機(jī)關(guān)認(rèn)定由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)全部責(zé)任或主要責(zé)任。

特別重大事故扣10分，重大事故扣5分，較大事故扣4分。

3年

一般事故扣2分。

2年

4.2

經(jīng)司法機(jī)關(guān)認(rèn)定涉黑涉惡且有關(guān)責(zé)任人被追究刑事責(zé)任的。

扣10分。

3年

4.3

提供虛假證明材料騙取信用加分。

扣5分。

2年

4.4

依法應(yīng)當(dāng)退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域，但拒不退出。

扣5分。

2年

4.5

違法將一個(gè)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。

扣5分。

2年

4.6

退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域拒不移交或者損壞、隱匿、銷毀有關(guān)財(cái)物資料等。

扣5分。

2年

4.7

侵占或挪用住宅專項(xiàng)維修資金。

扣5分。

2年

4.8

擅自撤離物業(yè)服務(wù)區(qū)域，終止服務(wù)。

合同期內(nèi)擅自撤離的扣5分。

2年

合同期滿未提前通知的扣2分。

1年

4.9

利用虛假資料等不正當(dāng)手段謀取中標(biāo)的，或者協(xié)助他人圍標(biāo)。

以不正當(dāng)手段謀取中標(biāo)的扣5分。

2年

協(xié)助他人圍標(biāo)的扣3分。

1年

4.10

未按規(guī)定辦理承擔(dān)查驗(yàn)手續(xù)承接物業(yè)管理項(xiàng)目。

扣3分。

1年

4.11

擅自改變物業(yè)用房用途。

扣3分。

1年

4.12

擅自改變物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)按規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途。

扣3分。

1年

4.13

擅自占用、挖掘物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地等。

扣3分。

1年

4.14

擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)。

扣3分。

1年

4.15

經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中被相關(guān)行政管理部門或者街道（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）發(fā)現(xiàn)問題責(zé)令整改未按期完成整改，或者被相關(guān)行政管理部門或者街道（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）行政處罰、約談的。

設(shè)區(qū)市以上扣3分，縣級(jí)扣2分，街道（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）級(jí)扣1分。

1年

4.16

經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中被物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)通報(bào)批評(píng)或約談的。

省級(jí)以上扣3分，設(shè)區(qū)市級(jí)扣2分，縣級(jí)扣1分。

1年