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自“惠民公積金、服務(wù)暖人心”活動(dòng)開展以來，鶴崗市住房公積金向陽管理部駐政務(wù)服務(wù)中心窗口著力在提升服務(wù)上下真功夫，以“增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力、創(chuàng)新服務(wù)方式、提高服務(wù)品質(zhì)”為著力點(diǎn)，為辦事群眾帶來前所未有的體驗(yàn)感和幸福感。
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)服務(wù)能力
作為直接服務(wù)百姓的窗口，向陽管理部通過“以考促學(xué)”、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，提升窗口工作人員業(yè)務(wù)能力。新政策出臺(tái)后窗口工作人員在第一時(shí)間主動(dòng)告知繳存職工，牢牢把繳存職工的所思、所想、所盼放在自己的心里并落實(shí)到行動(dòng)中。
今年以來中心出臺(tái)三項(xiàng)新政策以提高服務(wù)質(zhì)效。一是提高租房提取額度。為進(jìn)一步減輕租房職工經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，租房提取額度上限由之前每年1.2萬元提高至每年1.5萬元。同時(shí)放開租房提取限制頻次，職工可根據(jù)自身情況選擇按年提取或按季提取。今年10月起，繳存職工辦理購買自住住房與償還購房貸款本息提取時(shí)，產(chǎn)權(quán)人與其配偶可由任意一方先行辦理提取業(yè)務(wù)，提取順序不分先后，此項(xiàng)舉措得到了群眾高度認(rèn)可。二是支持“高層次人才”貸款政策。高校畢業(yè)生在辦理公積金貸款業(yè)務(wù)時(shí)，只需額外提供畢業(yè)證原件和通過學(xué)信網(wǎng)出具的《教育部學(xué)歷證書備案表》，貸款額度可由原來公積金繳存余額的10倍，提高至15倍；高層次人才貸款額度可由原來住房公積金繳存余額的10倍，提高至20倍，同時(shí)可將貸款首付由30%降至20%。單職工家庭最高貸款金額為50萬元，雙職工家庭最高貸款金額為70萬元。三是開通“商轉(zhuǎn)公”業(yè)務(wù)?！吧剔D(zhuǎn)公”是商業(yè)性個(gè)人住房貸款轉(zhuǎn)為公積金貸款業(yè)務(wù)的簡稱。以首套房貸款50萬元貸30年、等額本息還款方式為例，目前商業(yè)住房貸款利率為4.9%，公積金貸款利率為3.1%，累計(jì)可節(jié)約利息約19萬元；幫助貸款職工減少貸款利息支出緩解經(jīng)濟(jì)壓力，最大限度的發(fā)揮公積金住房保障作用。
二、利用數(shù)據(jù)賦能，創(chuàng)新服務(wù)方式
為實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、職工少跑腿”，向陽管理部多措并舉創(chuàng)新服務(wù)方式，除可在手機(jī)公積金客戶端辦理提取業(yè)務(wù)外，又依托“全國住房公積金”小程序和全國住房公積金監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)開通了“亮碼可辦”業(yè)務(wù)，并設(shè)立“跨省通辦”業(yè)務(wù)專窗。
“跨省通辦”打破地域限制，通過“代收代辦”的方式兩地聯(lián)辦，滿足繳存單位和職工辦理公積金業(yè)務(wù)的需求。為繳存單位及繳存人節(jié)約往返費(fèi)用及時(shí)間成本，向陽管理部設(shè)置了“跨省通辦”專窗，為異地繳存人辦理線下的“代收代辦”公積金業(yè)務(wù)，做到市縣區(qū)域全覆蓋，讓更多繳存職工感受到住房公積金“跨省通辦”服務(wù)帶來的新體驗(yàn)，有效提升群眾滿意度和政務(wù)服務(wù)便捷度。
開通“亮碼可辦”業(yè)務(wù)?！傲链a可辦”業(yè)務(wù)開通后，向陽管理部各窗口工作人員積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)流程，對于一些不會(huì)出示“業(yè)務(wù)辦理電子碼”的異地繳存職工，窗口人員都會(huì)耐心進(jìn)行指導(dǎo)。在以前的異地貸款中，繳存職工需往返兩地開具異地繳存證明和繳存明細(xì)，浪費(fèi)許多時(shí)間和金錢?，F(xiàn)在繳存職工只需在窗口出示由全國住房公積金小程序生成的“業(yè)務(wù)辦理電子碼”，便可辦理異地建戶業(yè)務(wù)，流程簡潔，操作方便。
三、優(yōu)化營商環(huán)境，提高服務(wù)品質(zhì)
向陽管理部始終堅(jiān)持換位思考，從群眾的視角想問題，以群眾的感受確立標(biāo)準(zhǔn)，從細(xì)微之處體現(xiàn)服務(wù)溫情，針對特殊群體的訴求轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，探索政務(wù)服務(wù)新模式，開展了“預(yù)約辦、延時(shí)辦、錯(cuò)時(shí)辦”，最大限度滿足繳存職工辦事時(shí)間多樣化選擇需求。
公積金窗口為不會(huì)使用手機(jī)APP且行動(dòng)不便的老人、病人、孕婦等特殊群體提供上門服務(wù)。今年以來，向陽管理部共上門服務(wù)26次，切實(shí)為百姓提供更有溫度的服務(wù)。
為解決繳存職工因上班時(shí)間“沒空辦”，下班時(shí)間“無處辦”等問題，公積金窗口開展延時(shí)服務(wù)，今年以來共延時(shí)服務(wù)56次，滿足繳存職工在非工作時(shí)間辦理業(yè)務(wù)的需求；在工作日，只要還有排隊(duì)的辦事群眾，窗口工作人員就會(huì)主動(dòng)延長下班時(shí)間，直到辦完最后一筆業(yè)務(wù)，服務(wù)好最后一個(gè)辦事群眾。
在今后的工作中，向陽管理部將進(jìn)一步以深化“能力作風(fēng)建設(shè)工作落實(shí)年”活動(dòng)為指引，繼續(xù)保持高質(zhì)量、高規(guī)格的服務(wù)，實(shí)實(shí)在在為百姓解決辦理公積金服務(wù)事項(xiàng)中遇到的問題，以“小窗口服務(wù)大民生”，為公積金窗口打造服務(wù)“金招牌”。
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