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“現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)好呀，使我們小區(qū)環(huán)境好了、美麗了、安靜了、鄰里關(guān)系和諧了，讓我們住得更舒心！”12月15日，正在銅仁市碧江區(qū)國(guó)投陽(yáng)光小區(qū)散步的居民譚松林如是感嘆道。
國(guó)投陽(yáng)光小區(qū)是一個(gè)集中安置小區(qū)，常年缺乏日常管理導(dǎo)致社區(qū)環(huán)境不佳，因而小區(qū)業(yè)主、業(yè)委會(huì)和物業(yè)公司三方之間矛盾突出。
物業(yè)是社區(qū)治理的“潤(rùn)滑劑”，每一個(gè)社區(qū)的治理都離不開(kāi)物業(yè)的參與。如何針對(duì)物業(yè)管理普遍存在的“協(xié)調(diào)不暢、資源不多、抓手不強(qiáng)”等治理難題？
今年以來(lái)，銅仁市通過(guò)注重機(jī)制創(chuàng)新，盤(pán)活多方資源，試點(diǎn)探索推進(jìn)，創(chuàng)新酬金制物業(yè)管理模式，不斷強(qiáng)化和豐富黨建引領(lǐng)的手段和內(nèi)涵，有效提升了城市基層黨建引領(lǐng)基層治理效能。
具體來(lái)說(shuō)，銅仁市通過(guò)積極探索酬金制物業(yè)模式，在提升物業(yè)管理水平、構(gòu)建和諧社區(qū)關(guān)系方面開(kāi)始“破題”……該市在碧江區(qū)率先啟動(dòng)實(shí)施酬金制試點(diǎn)小區(qū)建設(shè)工作，制定印發(fā)《碧江區(qū)住宅小區(qū)酬金制物業(yè)服務(wù)工作實(shí)施方案》《酬金制物業(yè)服務(wù)實(shí)施流程》《碧江區(qū)酬金制物業(yè)服務(wù)小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同（示范文本）》等文件，以碧江區(qū)國(guó)投陽(yáng)光、人防新村、喻家坪三個(gè)小區(qū)作為首批酬金制物業(yè)服務(wù)示范，建立“共管賬戶”長(zhǎng)效管理機(jī)制，逐步提升物業(yè)服務(wù)水平的同時(shí)提高群眾參與小區(qū)治理的熱情。
酬金制模式下，物業(yè)繳費(fèi)與小區(qū)公共收益全部歸業(yè)主所有，合同履行及考核結(jié)果與物業(yè)企業(yè)收益直接掛鉤，財(cái)務(wù)收支定期向業(yè)主公示。碧江區(qū)國(guó)投陽(yáng)光小區(qū)監(jiān)督委員會(huì)江洋表示：“以前對(duì)物業(yè)費(fèi)花在哪總是一頭霧水，現(xiàn)在每月都能看到詳細(xì)的公示，大到設(shè)施設(shè)備維修，小到清潔用品采購(gòu)，一目了然，并且整合各種資金5000元，用于小區(qū)改造提升和學(xué)生資助，提升了業(yè)主滿意度。”這種透明度的提升，重建了業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)企業(yè)三者之間的信任，提高了物業(yè)繳費(fèi)率，推動(dòng)小區(qū)物業(yè)走向和諧、良性循環(huán)發(fā)展。
物業(yè)企業(yè)在酬金制的激勵(lì)下，不斷提升服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)水平。碧江區(qū)國(guó)投陽(yáng)光小區(qū)吉豪物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理王可艷稱：“為了獲得業(yè)主認(rèn)可，在市、區(qū)住建部門(mén)的指導(dǎo)下，我們聯(lián)合街道、業(yè)主委員會(huì)總共召開(kāi)大小動(dòng)員會(huì)18次，入戶走訪1230戶。接下來(lái)為了拿到更高酬金，我們加大了員工培訓(xùn)力度，優(yōu)化服務(wù)流程，新增了多項(xiàng)便民服務(wù)?！比缃瘢^(qū)環(huán)境更加整潔優(yōu)美，安保措施更加嚴(yán)密，社區(qū)文化活動(dòng)豐富多彩，居民滿意度大幅提升?！拔覀兾飿I(yè)也通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了良好口碑和市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與業(yè)主的雙贏發(fā)展?！蓖蹩善G補(bǔ)充說(shuō)道。
“加速”的背后是業(yè)主、業(yè)委會(huì)與物業(yè)“三業(yè)”聯(lián)動(dòng)新機(jī)制的“精準(zhǔn)發(fā)力”?！俺杲鹬莆飿I(yè)有效破解了傳統(tǒng)包干制物業(yè)面臨的諸多難題，打破了‘費(fèi)用收不攏、服務(wù)提不高’的惡性循環(huán)?！便~仁市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)蔡江表示，目前在碧江區(qū)推行酬金制服務(wù)的三個(gè)小區(qū)物業(yè)繳費(fèi)率已普遍提高至80%以上，這一轉(zhuǎn)變不僅保障了物業(yè)管理的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，也推動(dòng)全市物業(yè)服務(wù)水平不斷提質(zhì)增效。
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