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政策新聞 | 廊坊:開展市長熱線工作培訓 不斷強化政務服務能力

發(fā)布于:2025-03-17 15:50:30

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為貫徹廊坊市12345政務服務熱線辦理要求,落實熱線辦理工作部署,進一步提升我中心受辦件工作質效,全面提高群眾訴求解決率、辦結率和評價滿意率,確保群眾訴求“事事有著落、件件有回音”,3月5日下午,市政建設中心邀請12345市長熱線辦工作人員到我單位開展業(yè)務培訓和工作指導。

在培訓過程中,建設中心首先向熱線辦工作人員匯報近期承辦工作情況,并就難點熱點工單辦理和存在問題進行了詳細探討,熱線辦工作人員也細致分析了我中心熱線辦理情況,肯定了我中心近期承辦件辦理工作取得的成效,分門別類的講解了各類工單辦理程序要點,同時結合實際案例進行了現場剖析,使我中心承辦人員對承辦工作有了更深入的了解。此外,還對各類工單承辦時限、回訪反映人訴求、解釋說明、佐證材料提供等環(huán)節(jié)提出了明確要求。

培訓結束后,建設中心表示將認真落實12345熱線工作人員提出的的建議和意見,改進工作舉措,優(yōu)化工作流程,提升服務質量。同時,將進一步加強與12345熱線辦的溝通協作,把此次交流成果積極運用到實際工作中,確保群眾訴求接得住、接得穩(wěn)、接得好,進一步提升熱線滿意率與辦結率。

 

本文版權歸腿腿教學網及原創(chuàng)作者所有,未經授權,謝絕轉載。

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