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為貫徹廊坊市12345政務(wù)服務(wù)熱線辦理要求，落實(shí)熱線辦理工作部署，進(jìn)一步提升我中心受辦件工作質(zhì)效，全面提高群眾訴求解決率、辦結(jié)率和評價滿意率，確保群眾訴求“事事有著落、件件有回音”，3月5日下午，市政建設(shè)中心邀請12345市長熱線辦工作人員到我單位開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)。
在培訓(xùn)過程中，建設(shè)中心首先向熱線辦工作人員匯報近期承辦工作情況，并就難點(diǎn)熱點(diǎn)工單辦理和存在問題進(jìn)行了詳細(xì)探討，熱線辦工作人員也細(xì)致分析了我中心熱線辦理情況，肯定了我中心近期承辦件辦理工作取得的成效，分門別類的講解了各類工單辦理程序要點(diǎn)，同時結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行了現(xiàn)場剖析，使我中心承辦人員對承辦工作有了更深入的了解。此外，還對各類工單承辦時限、回訪反映人訴求、解釋說明、佐證材料提供等環(huán)節(jié)提出了明確要求。
培訓(xùn)結(jié)束后，建設(shè)中心表示將認(rèn)真落實(shí)12345熱線工作人員提出的的建議和意見，改進(jìn)工作舉措，優(yōu)化工作流程，提升服務(wù)質(zhì)量。同時，將進(jìn)一步加強(qiáng)與12345熱線辦的溝通協(xié)作，把此次交流成果積極運(yùn)用到實(shí)際工作中，確保群眾訴求接得住、接得穩(wěn)、接得好，進(jìn)一步提升熱線滿意率與辦結(jié)率。
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