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為高質(zhì)量構(gòu)建小區(qū)管理長(zhǎng)效機(jī)制，強(qiáng)化全市住宅小區(qū)管理服務(wù)水平，不斷提升群眾幸福感獲得感，現(xiàn)已起草《麗水市住宅小區(qū)星級(jí)評(píng)選辦法（征求意見(jiàn)稿）》，現(xiàn)面向社會(huì)征求意見(jiàn)，如有意見(jiàn)請(qǐng)于9月11日下班前反饋至市建設(shè)局房產(chǎn)處，到期無(wú)反饋視為無(wú)意見(jiàn)。
聯(lián)系人：市建設(shè)局房產(chǎn)處 季鑫，聯(lián)系電話：0578-2106239。
電子郵箱：838699148@qq.com
附件：1、《麗水市住宅小區(qū)星級(jí)評(píng)選辦法（征求意見(jiàn)稿）》
2、《麗水市住宅小區(qū)星級(jí)評(píng)選辦法》的起草說(shuō)明
麗水市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局
2023年8月11日
附件1：《麗水市住宅小區(qū)星級(jí)評(píng)選辦法（征求意見(jiàn)稿）》
《麗水市住宅小區(qū)星級(jí)評(píng)選辦法（征求意見(jiàn)稿）》
為進(jìn)一步優(yōu)化提升我市物業(yè)企業(yè)服務(wù)水平，提升住宅小區(qū)品質(zhì)，構(gòu)建和諧宜居的居住生活空間。根據(jù)省、市物業(yè)管理?xiàng)l例以及市現(xiàn)代社區(qū)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于高質(zhì)量做好無(wú)物業(yè)管理住宅小區(qū)清零后物業(yè)水平提質(zhì)工作的通知》等文件要求，決定在全市范圍內(nèi)開(kāi)展住宅小區(qū)星級(jí)評(píng)選活動(dòng)，特制定如下方案。
一、評(píng)定對(duì)象
麗水市行政區(qū)域范圍內(nèi)，提供專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的住宅小區(qū)。
二、星級(jí)劃分
麗水市星級(jí)住宅小區(qū)（以下簡(jiǎn)稱星級(jí)小區(qū)），為三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)3個(gè)等級(jí)。星級(jí)越高，物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和水平越高。其中，縣（市區(qū)）物業(yè)主管部門負(fù)責(zé)三、四星級(jí)小區(qū)評(píng)定，市級(jí)物業(yè)主管部門負(fù)責(zé)五星級(jí)小區(qū)評(píng)定。各星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量，按總物業(yè)服務(wù)住宅小區(qū)比例分別評(píng)定，三星級(jí)數(shù)量不超過(guò)總數(shù)量的20%、四星級(jí)不超過(guò)10%、五星級(jí)不超過(guò)10個(gè)。
三、評(píng)定時(shí)間
各縣（市、區(qū)）在每年三季度前完成所屬管理區(qū)域的星級(jí)評(píng)定工作，市級(jí)在每年12月底前完成市級(jí)評(píng)定工作，具體評(píng)定時(shí)間由各地物業(yè)主管部門另行下文通知。
四、評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)
每年評(píng)定一次，評(píng)定總成績(jī)100分，由考核組進(jìn)行考核，考核組成員應(yīng)包括各級(jí)組織部門、物業(yè)主管部門相關(guān)人員、街道社區(qū)物業(yè)管理人員、物業(yè)管理領(lǐng)域?qū)＜規(guī)煜嚓P(guān)人員等，具體人員由各級(jí)物業(yè)主管部門自行抽取。評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)參照《麗水市住宅小區(qū)物業(yè)管理星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行；星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中主要包括了黨建統(tǒng)領(lǐng)（40分）、管理運(yùn)作（32分）、服務(wù)質(zhì)量（28分）、加扣分項(xiàng)（12分）等四個(gè)部分。
五、評(píng)定內(nèi)容及流程
（一）申請(qǐng)報(bào)名。物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目自愿申請(qǐng)，由項(xiàng)目所屬物業(yè)企業(yè)整理匯總與星級(jí)評(píng)定相關(guān)的附件資料，按《縣（市區(qū)）住宅小區(qū)物業(yè)管理星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行自評(píng)，確定申請(qǐng)星級(jí)，并填寫《縣（市區(qū)）住宅小區(qū)物業(yè)管理星級(jí)評(píng)定申請(qǐng)表》。已成立業(yè)主委員會(huì)的須經(jīng)業(yè)主委員會(huì)簽署意見(jiàn)，再將申請(qǐng)表及相關(guān)附件資料上報(bào)屬地物業(yè)行業(yè)主管部門。申請(qǐng)星級(jí)評(píng)定的附件資料主要包括以下內(nèi)容：
1.《縣（市區(qū)）住宅小區(qū)物業(yè)管理星級(jí)評(píng)定申請(qǐng)表》；
2.《縣（市區(qū)）住宅小區(qū)檢查考核評(píng)分表》自評(píng)表；
3. 住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)復(fù)印件 ；
4. 星級(jí)評(píng)定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的其他證明材料；
（二）縣級(jí)考核?？h級(jí)物業(yè)主管部門抽調(diào)人員組成考核組，由考核組按照《縣（市區(qū)）住宅小區(qū)檢查考核評(píng)分表》對(duì)參加評(píng)選的住宅小區(qū)進(jìn)行三星級(jí)、四星級(jí)考核評(píng)分，并公布評(píng)定結(jié)果，頒發(fā)區(qū)級(jí)星級(jí)物業(yè)服務(wù)住宅小區(qū)銘牌。
（三）推薦上報(bào)。各縣（市區(qū)）物業(yè)主管部門擇優(yōu)推薦已評(píng)定為四星級(jí)（有效期內(nèi)）的住宅小區(qū)，填寫《麗水市住宅小區(qū)物業(yè)管理星級(jí)評(píng)定申請(qǐng)表》，并將申請(qǐng)表及相關(guān)附件資料上報(bào)市級(jí)物業(yè)行業(yè)主管部門。各縣市推薦名額按照0-50個(gè)物業(yè)服務(wù)住宅小區(qū)推薦1名，51-100個(gè)物業(yè)服務(wù)住宅小區(qū)推薦2名，以此類推。
申請(qǐng)星級(jí)評(píng)定的附件資料主要包括以下內(nèi)容：
1.《麗水市住宅小區(qū)物業(yè)管理星級(jí)評(píng)定申請(qǐng)表》；
2.《縣（市區(qū)）住宅小區(qū)檢查考核評(píng)分表》打分表；
3. 住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)復(fù)印件 ；
4. 星級(jí)評(píng)定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的其他證明材料；
（四）市級(jí)考核。市級(jí)物業(yè)主管部門抽調(diào)人員組成考核組，由考核組按照《麗水市住宅小區(qū)檢查考核評(píng)分表》對(duì)各地參加評(píng)選的住宅小區(qū)進(jìn)行考核評(píng)分。
（五）結(jié)果評(píng)定。市級(jí)星級(jí)小區(qū)由市級(jí)物業(yè)主管部門會(huì)同組織部等相關(guān)部門進(jìn)行結(jié)果核定，并公布評(píng)定結(jié)果，頒發(fā)市級(jí)星級(jí)物業(yè)服務(wù)住宅小區(qū)銘牌。
六、評(píng)定結(jié)果綜合應(yīng)用
1.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目綜合得分為80分至85分（不含），評(píng)定為三星級(jí)住宅小區(qū)。住宅小區(qū)綜合得分為85分至90分（不含），評(píng)定為四星級(jí)住宅小區(qū)。各縣（市區(qū)）評(píng)對(duì)三、四星級(jí)小區(qū)的進(jìn)行授牌，視情給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。
2.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目綜合得分在90分以上，評(píng)定為五星級(jí)的項(xiàng)目經(jīng)理和業(yè)委會(huì)分別獲評(píng)“市級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理”和“市級(jí)業(yè)委會(huì)主任”；首次獲得市星級(jí)小區(qū)，同時(shí)給予一定的資金獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)資金的20%主要用于人員獎(jiǎng)勵(lì)（項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)委會(huì)主任各獎(jiǎng)勵(lì)10%）、40%用于物業(yè)公司獎(jiǎng)勵(lì)、40%用于小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)更新。
3.運(yùn)用各類媒體對(duì)考核結(jié)果予以公示，廣泛宣傳物業(yè)管理星級(jí)評(píng)定的重要意義，提升獲得星級(jí)住宅小區(qū)居住人群的榮譽(yù)感和自豪感及對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)同感。建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案制度，考核成績(jī)計(jì)入企業(yè)信用檔案。上報(bào)國(guó)家、省級(jí)物業(yè)管理示范項(xiàng)目時(shí)，從市級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目中擇優(yōu)推薦。
七、動(dòng)態(tài)管理
（一）獲得住宅小區(qū)物業(yè)管理星級(jí)項(xiàng)目的，有效期為三年。有效期滿后，該住宅小區(qū)的物業(yè)管理企業(yè)需重新申請(qǐng)復(fù)評(píng)，由原評(píng)定部門重新組織審定，未重新申請(qǐng)復(fù)評(píng)的，由原評(píng)定部門注銷星級(jí)并收回星級(jí)銘牌。有效期內(nèi)，該住宅小區(qū)更換物業(yè)管理企業(yè)或因物業(yè)管理問(wèn)題引發(fā)重大安全事故或群體性上訪事件的，由原評(píng)定部門注銷星級(jí)并收回星級(jí)銘牌。住宅小區(qū)更換物業(yè)管理企業(yè)的須在新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)滿1年后，方可重新申請(qǐng)星級(jí)；發(fā)生重大安全事故或群體性上訪事件的住宅小區(qū)須平息事件并整改完畢1年后方可重新申請(qǐng)星級(jí)。
（二）獲得縣（市、區(qū)）住宅小區(qū)物業(yè)管理三星級(jí)、四星級(jí)1年后，如服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平達(dá)到上一星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的，可以申請(qǐng)升級(jí)。
（三）各級(jí)物業(yè)管理主管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)行業(yè)的管理，建立年度檢查、抽查巡查機(jī)制，對(duì)在檢查、抽查、巡查中，發(fā)現(xiàn)住宅小區(qū)的物業(yè)管理達(dá)不到物業(yè)管理服務(wù)合同約定的物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)責(zé)令限期整改、視情給予通報(bào)批評(píng)；發(fā)現(xiàn)星級(jí)住宅小區(qū)的物業(yè)管理達(dá)不到原星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)責(zé)令限期整改，視情給予通報(bào)批評(píng)、降低或取消星級(jí)。
（四）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)積極參加星級(jí)達(dá)標(biāo)活動(dòng)，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，如有群眾舉報(bào)并經(jīng)調(diào)查核實(shí)，達(dá)不到原有星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)或達(dá)不到物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，按本條笫（三）點(diǎn)有關(guān)規(guī)定處理。
八、其他
住宅小區(qū)物業(yè)管理星級(jí)銘牌標(biāo)志由麗水市建設(shè)局統(tǒng)一設(shè)計(jì)，由各地主管部門自行制作、核發(fā)。星級(jí)銘牌標(biāo)志應(yīng)置于住宅小區(qū)的顯著位置。
本辦法由麗水市建設(shè)局負(fù)責(zé)解釋。
本實(shí)施方案自2023年×月××日起施行。
附件：
1.《縣（市區(qū)）住宅小區(qū)物業(yè)管理星級(jí)評(píng)定申請(qǐng)表》
2.《麗水市住宅小區(qū)物業(yè)管理星級(jí)評(píng)定申請(qǐng)表》
3.《星級(jí)住宅小區(qū)檢查考核評(píng)分表》
附件1：
縣（市區(qū)）住宅小區(qū)物業(yè)管理星級(jí)評(píng)定申請(qǐng)表
物業(yè)服務(wù)企業(yè)（或業(yè)委會(huì)）蓋章： 申報(bào)時(shí)間： 年 月 日
住宅小區(qū)名稱 | |||||
所屬街道 | 所屬社區(qū) | ||||
物業(yè)服務(wù)企業(yè) | 負(fù)責(zé)人 | 聯(lián)系電話 | |||
業(yè)委會(huì)/物管會(huì)成立時(shí)間 | 負(fù)責(zé)人 | 聯(lián)系電話 | |||
物業(yè)服務(wù)合同起止時(shí)間 | 交付時(shí)間 | 入住率 | |||
申報(bào)簡(jiǎn)介 | |||||
附件2：
麗水市住宅小區(qū)物業(yè)管理星級(jí)評(píng)定申請(qǐng)表
物業(yè)服務(wù)企業(yè)（或業(yè)委會(huì)）蓋章： 申報(bào)時(shí)間： 年 月 日
住宅小區(qū)名稱 | |||||
所屬街道 | 所屬社區(qū) | ||||
物業(yè)服務(wù)企業(yè) | 負(fù)責(zé)人 | 聯(lián)系電話 | |||
業(yè)委會(huì)/物管會(huì)成立時(shí)間 | 負(fù)責(zé)人 | 聯(lián)系電話 | |||
推薦部門 | 聯(lián)系人 | 聯(lián)系電話 | |||
推薦理由 | |||||
附件3：
星級(jí)住宅小區(qū)檢查考核評(píng)分表
住宅小區(qū)名稱：____________________ 物業(yè)服務(wù)企業(yè)：____________________
檢查考核單位（章）：______________ 檢查考核時(shí)間： 年 月 日
考核類目 | 主要內(nèi)容 | 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) | 分值 | 評(píng)分細(xì)則 | 得分情況 |
黨建統(tǒng)領(lǐng) （40分） | 住宅小區(qū)黨組織 （15分） | 1.小區(qū)建立黨組織，實(shí)現(xiàn)黨的組織和工作覆蓋。 | 5分 | 建立黨組織得5分，未建立黨組織不得分。 | |
2.小區(qū)黨組織成員職責(zé)清晰明確，履職情況良好。 | 3分 | 符合得3分，基本符合得2分，不符合不得分。 | |||
3.小區(qū)黨組織架構(gòu)、委員、黨員等信息公示上墻。 | 2分 | 符合得2分，公示不全或長(zhǎng)期不維護(hù)扣1分，未公示上墻不得分。 | |||
4.小區(qū)黨組織自覺(jué)接受基層黨組織領(lǐng)導(dǎo)，配合街道或社區(qū)選派黨員干部指導(dǎo)工作。 | 2分 | 符合得2分，基本符合得1分，不符合不得分。 | |||
5.小區(qū)黨組織與街道社區(qū)內(nèi)各類組織有序銜接、互動(dòng)良好。 | 3分 | 符合得3分，基本符合得2分，不符合不得分。 | |||
紅色陣地建設(shè) （7分） | 6.小區(qū)黨組織有專門的黨員活動(dòng)場(chǎng)所。 | 2分 | 符合得2分，建立非專門黨員活動(dòng)場(chǎng)所得1分，未建立黨員活動(dòng)場(chǎng)所不得分。 | ||
7.黨員活動(dòng)場(chǎng)所醒目位置懸掛黨旗、入黨誓詞、黨支部工作制度、黨務(wù)公開(kāi)欄、理論學(xué)習(xí)宣傳等內(nèi)容。 | 2分 | 符合得2分，少建立一處扣0.5分。 | |||
8.黨員活動(dòng)場(chǎng)所有“紅色物業(yè)”相關(guān)標(biāo)識(shí)。 | 2分 | 符合得2分，基本符合得1分，不符合不得分。 | |||
區(qū)域黨建氛圍 （9分） | 9.公共區(qū)域有黨建標(biāo)語(yǔ)、黨建元素。 | 3分 | 符合得3分，基本符合得2分，不符合不得分。 | ||
10.公共區(qū)域有黨建引領(lǐng)物業(yè)管理的特色內(nèi)容。 | 3分 | 符合得3分，基本符合得2分，不符合不得分。 | |||
11.住宅樓幢設(shè)有“樓幢黨小組”“樓幢黨員”等公示牌。 | 3分 | 符合得3分，每發(fā)現(xiàn)一處不符扣0.5分。 | |||
黨組織機(jī)制運(yùn)作 （9分） | 12.落實(shí)“三會(huì)一課”等基本制度。 | 2分 | 建立并落實(shí)“三會(huì)一課”得2分，資料不全或未完全落實(shí)扣1分，未落實(shí)不得分。 | ||
13.定期開(kāi)展主題黨日活動(dòng)、組織生活會(huì)等活動(dòng)。 | 2分 | 符合得2分，基本符合得1分，不符合不得分。 | |||
14.設(shè)立黨員示范崗、黨員志愿服務(wù)隊(duì)伍，開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)。 | 2分 | 符合得2分，未定期開(kāi)展扣1分，未建立不得分。 | |||
15.落實(shí)黨建活動(dòng)經(jīng)費(fèi)保障，收支記錄準(zhǔn)確完整。 | 3分 | 符合得3分，基本符合得2分，不符合不得分。 | |||
管理運(yùn)作 （32分） | 業(yè)主自治組織 （17分） | 16.業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序規(guī)定時(shí)間成立，并按章程履行程序。 | 6分 | 根據(jù)法定程序按時(shí)成立，履職盡責(zé)好得6分，較好3分，差不得分。 | |
17.業(yè)主委員會(huì)成員中的黨員人數(shù)占比超過(guò)50%。 | 3分 | 符合得3分，每降低5個(gè)百分點(diǎn)扣1分。 | |||
18.完成“雙向進(jìn)入，交叉任職”。 | 2分 | 社區(qū)兩委兼任業(yè)委會(huì)成員，業(yè)主委員會(huì)成員或物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人中在擔(dān)任社區(qū)黨組織兼職委員符合得2分，不符合得0分。 | |||
19.小區(qū)業(yè)委會(huì)主任為小區(qū)黨組織書記。 | 1分 | 符合得1分，未擔(dān)任不得分。 | |||
20.有完善的業(yè)委會(huì)會(huì)議、經(jīng)費(fèi)管理、經(jīng)營(yíng)性收益管理、財(cái)務(wù)管理、印章管理、檔案管理等制度。 | 2分 | 符合得2分，每缺少一項(xiàng)扣0.5分。 | |||
21.有完善的業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約，會(huì)議記錄完整齊備。 | 2分 | 符合得2分，會(huì)議記錄不完整扣1分，缺少業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約不得分。 | |||
22.建立小區(qū)樓道（幢）長(zhǎng)管理，熟悉樓道（幢）居民，開(kāi)展常態(tài)聯(lián)系。 | 1分 | 符合得1分，基本符合得0.5分，不符合不得分。 | |||
多方議事協(xié)調(diào) （15分） | 23.建立黨建引領(lǐng)下的社區(qū)居民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等多方議事協(xié)調(diào)機(jī)制，在小區(qū)設(shè)置議事廳等功能區(qū)域。 | 5分 | 建立社區(qū)黨組織牽頭的多方議事協(xié)調(diào)機(jī)制得5分；未建立議事機(jī)制不得分；未建立議事廳扣2分。 | ||
24.有科學(xué)規(guī)范的議事規(guī)則和工作流程，發(fā)揮實(shí)效。 | 5分 | 符合得5分，基本符合得3分，未有制度化議事、流程或不符合不得分。 | |||
25.原則上每月召開(kāi)1次聯(lián)席會(huì)議，議事記錄齊全，投訴糾紛及時(shí)化解、實(shí)事問(wèn)題處置解決。 | 5分 | 符合得5分，未定期召開(kāi)扣2分；記錄不全扣1分；未及時(shí)處置一起扣0.5分。 | |||
服務(wù)質(zhì)量 （28分） | 物業(yè)管理落實(shí) （18分） | 26.物管項(xiàng)目未整體轉(zhuǎn)包；及時(shí)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，并按規(guī)范報(bào)送備案。 | 3分 | 全部符合得3分；整體轉(zhuǎn)包不得分；無(wú)物業(yè)服務(wù)合同的扣2分，合同未備案的扣1分。 | |
27.按合同規(guī)定在公共場(chǎng)所公示物業(yè)人服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)等。 | 3分 | 符合得2分；未按規(guī)定公示物業(yè)服務(wù)等級(jí)、內(nèi)容物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的不得分。 | |||
28.根據(jù)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同，對(duì)人員車輛進(jìn)出、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生消殺、保潔綠化、消防安全、電梯維護(hù)、電動(dòng)車充電等工作履行到位。 | 3分 | 符合得3分；每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣1分。 | |||
29.小區(qū)經(jīng)營(yíng)性收支單獨(dú)列賬管理，按合同約定公布住宅小區(qū)經(jīng)營(yíng)性收支情況。 | 2分 | 符合得2分，小區(qū)經(jīng)營(yíng)性收支未單獨(dú)列賬管理扣2分，未按約公布扣1分。 | |||
30.建立住宅小區(qū)報(bào)修、投訴處理機(jī)制，記錄完整，反饋及時(shí)，處置有效。 | 2分 | 符合得2分；問(wèn)題處理不及時(shí)每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分；無(wú)回訪記錄或回訪記錄與實(shí)際情況不符的，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。 | |||
31.業(yè)主投訴較少，滿意度達(dá)到90%以上。 | 3分 | 符合得2分，基本符合得1分，不符合0分。 | |||
32.強(qiáng)化信息化物業(yè)管理，積極使用“未來(lái)e家”“浙里物業(yè)服務(wù)”等政府指定系統(tǒng)。 | 2分 | 符合得2分，基本符合得1分，未開(kāi)通賬號(hào)或長(zhǎng)期不維護(hù)的不得分。 | |||
業(yè)主居住環(huán)境 （10分） | 33.公共道路、停車場(chǎng)及其他公共場(chǎng)地路面平整，公共基礎(chǔ)設(shè)施完好，無(wú)安全隱患或破損。 | 3分 | 符合得3分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求的扣0.5分。 | ||
34.房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無(wú)脫落、無(wú)污漬。 | 3分 | 符合得3分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求的扣0.5分。 | |||
35.公共綠化生長(zhǎng)良好，及時(shí)修剪，無(wú)缺株死株，無(wú)毀綠種菜及綠化衛(wèi)生死角。 | 2分 | 符合得2分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。 | |||
36.公共區(qū)域保持清潔，無(wú)明顯垃圾，無(wú)亂貼亂畫、亂堆亂放，無(wú)飛線充電，大堂、電梯、樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃窗等保持潔凈。 | 2分 | 符合得2分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求的扣0.5分。 | |||
加扣分項(xiàng) | 加分項(xiàng) （10分） | 37.積極配合政府部門、街道、社區(qū)開(kāi)展信訪處置、文明城市創(chuàng)建、國(guó)衛(wèi)鞏固、平安建設(shè)等工作。 | 3分 | 符合要求得3分；不妥善、及時(shí)處理交辦、信訪問(wèn)題每次扣1分。 | |
38.獲得省市區(qū)“紅色物業(yè)”項(xiàng)目榮譽(yù)。 | 3分 | 省級(jí)得3分，市級(jí)得2分，區(qū)級(jí)得1分，同一事項(xiàng)按較高分計(jì)算。 | |||
39.物業(yè)提供便民有償服務(wù)，開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)。 | 2分 | 符合得2分，基本符合得1分，不符合0分。 | |||
40.配合上級(jí)主管部門工作，承辦現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)、應(yīng)急預(yù)案演練等上級(jí)主管部門組織的活動(dòng)。 | 2分 | 配合上級(jí)主管部門每承辦一場(chǎng)得1分，未承辦不得分。 | |||
扣分項(xiàng) | 41.在日常管理中，行業(yè)主管部門發(fā)現(xiàn)該物業(yè)項(xiàng)目存在服務(wù)質(zhì)量差、物業(yè)企業(yè)不配合、業(yè)主矛盾較大等情況予以扣分，較高不超過(guò)5分。 | 5分 | 每發(fā)現(xiàn)一起業(yè)主關(guān)于服務(wù)質(zhì)量、物業(yè)項(xiàng)目管理、矛盾糾紛的投訴、事件扣1分，扣完為止。 | ||
合計(jì) | 共4類41項(xiàng)考核指標(biāo)，其中常規(guī)項(xiàng)36項(xiàng)，加扣分5項(xiàng)。 | 108分 | |||
附件2：《麗水市住宅小區(qū)星級(jí)評(píng)選辦法》的起草說(shuō)明.docx
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