問(wèn)題

您在安裝 Autodesk 產(chǎn)品時(shí)遇到問(wèn)題，并需要收集更多信息，以解決問(wèn)題或?qū)?shù)據(jù)提交給 Autodesk 產(chǎn)品支持團(tuán)隊(duì)。

解決辦法

應(yīng)該記下您執(zhí)行的是完整產(chǎn)品安裝，還是現(xiàn)有產(chǎn)品的 Service Pack 安裝。

即使您已安裝了當(dāng)前版本的 MSI(Microsoft 安裝程序)，也應(yīng)考慮下載并重新安裝此程序，因此這樣或許可以自動(dòng)更正一些簡(jiǎn)單的錯(cuò)誤。單擊此處(http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?familyid=889482fc-5f56-4a38-b838-de776fd4138c&displaylang=en)可從 Microsoft 網(wǎng)站下載 MSI。

如果在安裝過(guò)程中從 Microsoft 安裝程序收到 4 位數(shù)的錯(cuò)誤代碼，請(qǐng)參考以下 Microsoft Developer Network (MSDN) 文章，以獲取有關(guān)此錯(cuò)誤代碼的詳細(xì)信息：

http://msdn2.microsoft.com/en-us/library/aa372835.aspx

在此對(duì)話(huà)框中顯示的關(guān)于 Autodesk 產(chǎn)品的錯(cuò)誤也會(huì)記錄到當(dāng)前用戶(hù)的 %TEMP% 文件夾的文件中。

訪(fǎng)問(wèn)這些文件

單擊“開(kāi)始”菜單 >“運(yùn)行”。

在“運(yùn)行”對(duì)話(huà)框中，輸入 %TEMP%，然后單擊“確定”。

單擊“工具”菜單 >“文件夾選項(xiàng)”。

單擊“查看”選項(xiàng)卡。

單擊“工具”菜單 >“文件夾選項(xiàng)”。

在“文件夾選項(xiàng)”對(duì)話(huà)框中，單擊“查看”選項(xiàng)卡。

在“高級(jí)設(shè)置”下，清除“隱藏已知文件類(lèi)型的擴(kuò)展名”復(fù)選框。單擊“確定”。現(xiàn)在應(yīng)該可以看到文件擴(kuò)展名。

在 Temp 文件夾的空白區(qū)域中單擊鼠標(biāo)右鍵。單擊“排列圖標(biāo)”>“類(lèi)型”。

滾動(dòng)至按 .log 文件擴(kuò)展名排序的文件

選擇所有的 .log 文件并歸檔到一個(gè) ZIP 文件中

將 ZIP 文件附到向 Autodesk 報(bào)告的案例中。

如果您是從網(wǎng)絡(luò)展開(kāi)進(jìn)行安裝，則還有一些日志文件會(huì)創(chuàng)建在展開(kāi)位置的其中一個(gè)子文件夾中?？梢允褂眠@些文件對(duì)問(wèn)題進(jìn)行更深入的診斷，或?qū)⑦@些文件提交給 Autodesk。

如果您是 Autodesk 速博應(yīng)用客戶(hù)，請(qǐng)單擊以下鏈接，在 Autodesk 速博應(yīng)用中心報(bào)告支持請(qǐng)求。

http://pointa.autodesk.com/local/enu/portal/signin.jsp

有關(guān)其他的安裝問(wèn)題，請(qǐng)參考《Installation Troubleshooting Guide》。

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